Saatmine ja tagastamine

Tühistamis- ja tagastuspoliitika

Soovime, et teie kogemus Rug Royaliga oleks positiivne ja läbipaistev. 
See poliitika selgitab, kuidas toimivad tellimuste tühistamine ja tagastamine.

1. Tellimuse tühistamine

1.1 Tühistamisperiood: Võite taotleda tellimuse tühistamist 24 tunni jooksul pärast makse sooritamist.
Kui tellimus pole veel saadetud, tühistame selle ja väljastame täieliku tagasimakse algse makseviisi kaudu.

1.2 Tühistamine: Pärast 24 tundi Kui on möödunud rohkem kui 24 tundi, püüame saadetise peatada, kui see on võimalik.

  • Kui tellimus pole veel saadetud: Tühistame tellimuse ja väljastame täieliku tagasimakse.
  • Kui tellimus on juba saadetud: Tellimust ei saa tühistada, kuid võite pärast kohaletoimetamist taotleda tagastust.
2. Tagastuspoliitika

2.1 Tagastamise tähtaeg: Võite taotleda tagastust 30 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

2.2 Tagastamise tingimused: Kauba tagastamiseks:

  • Toode peab olema algses seisukorras.
  • Kui originaalpakend puudub, kasutage palun tugevat karpi või kaitsematerjali, mis tagab ohutu transpordi.
  • Meie logistika partner korraldab kauba äraviimise teie kodust.

Tagastuse taotluse kinnitamisel anname teile selged juhised.

2.3 Tagastamise kulud: Tagastamise saatmiskulud lasuvad kliendil.Kui otsustate toote tagastada, peate tasuma tagastamise saatmiskulud. Need kulud ei ole tasuta ja sõltuvad riigist, kust tagastus tehakse.Kehtivad tagastamise saatmistasud on järgmised:

  • Hispaania: 8 €
  • Prantsusmaa: 11 €
  • Saksamaa: 14 €
  • Kreeka: 27 €
  • Poola: 11 €
  • Itaalia: 12 €
  • Ühendkuningriik: 16 €
  • Portugal: 9 €
  • Taani: 12 €
  • Teised riigid: 12 €

Tagastamise saatmiskulud võetakse tagasimakse summast maha või arveldatakse eraldi, sõltuvalt tagastuse protsessist.

Saatekulud ei ole tagastatavad, välja arvatud juhul, kui tagastus toimub defektse toote või meie vea tõttu.

2.4 Tagasimaksed: Pärast tagastatud toote kontrollimist meie laos väljastame tagasimakse algsele makseviisile 7–30 tööpäeva jooksul.

2.5 Mitte-tagastatavad tooted: Järgmisi tooteid ei saa tagastada, välja arvatud juhul, kui need on defektsed või valesti tarnitud:

  • Tellimustööna valmistatud tooted
  • Isikupärastatud tooted
  • Tellimisel valmistatavad tooted, mis nõuavad eraldi tootmist või pikki tarneaegu

Kui toode on defektne või vale, korraldame tasuta asenduse või täieliku tagasimakse.

3. Kuidas algatada tühistamist või tagastust

Võite esitada tühistamis- või tagastustaotluse, tehes järgmist:

  • Logige sisse oma kontole
  • Valige Minu tellimused
  • Klõpsake vastaval tellimusel
  • Valige Tühistamise taotlus või Tagastamise taotlus

Või võite pöörduda meie klienditeeninduse poole:

E-post: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Kahjustatud või defektsed tooted

Kui teie toode saabub kahjustatuna
Tehke fotosid:

  • Välimisest pakendist
  • Saatelehest
  • Kahjustatud tootest.

Võtke meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist.

Korraldame tasuta asenduse või tagasimakse.

5. Tagastamise saatmisaadress

Tagastused korraldab meie logistika partner. 
Kauba äraviimise aadress ja lao asukoht kinnitatakse tagastuse protsessi käigus.