Pristatymas ir grąžinimai

Atšaukimo ir grąžinimo politika

Norime, kad jūsų patirtis su Rug Royal būtų teigiama ir skaidri.
Ši politika paaiškina, kaip veikia užsakymų atšaukimas ir grąžinimai.

1. Užsakymo atšaukimas

1.1 Atšaukimo laikotarpis: Galite prašyti atšaukti užsakymą per 24 valandas nuo apmokėjimo užbaigimo.
Jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas, mes jį atšauksime ir išduosime pilną grąžinimą naudojant originalų apmokėjimo būdą.

1.2 Atšaukimas: po 24 valandų Jei praėjo daugiau nei 24 valandos, stengsimės sustabdyti siuntimą, kai tik įmanoma.

  • Jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas: Mes atšauksime užsakymą ir išduosime pilną grąžinimą.
  • Jei užsakymas jau buvo išsiųstas: Užsakymo atšaukti negalima, tačiau galite prašyti grąžinimo po pristatymo.
2. Grąžinimo politika

2.1 Grąžinimo laikotarpis: Galite prašyti grąžinimo per 30 dienų nuo prekės gavimo.

2.2 Grąžinimo sąlygos: Norint grąžinti prekę:

  • Produktas turi būti originalioje būklėje.
  • Jei originali pakuotė nėra, naudokite tvirtą dėžę arba apsauginę medžiagą, užtikrinančią saugų transportavimą.
  • Mūsų logistikos partneris organizuos prekių paėmimą iš jūsų namų.

Patvirtinus grąžinimo prašymą, pateiksime aiškias instrukcijas.

2.3 Grąžinimo išlaidos: Grąžinimo siuntimo išlaidos tenka klientui.Jei nuspręsite grąžinti prekę, turėsite apmokėti grąžinimo siuntimo išlaidas. Šios išlaidos nėra nemokamos ir skiriasi priklausomai nuo šalies, iš kurios atliekamas grąžinimas. Taikomi grąžinimo siuntimo mokesčiai yra šie:

  • Ispanija: 8 €
  • Prancūzija: 11 €
  • Vokietija: 14 €
  • Graikija: 27 €
  • Lenkija: 11 €
  • Italija: 12 €
  • Jungtinė Karalystė: 16 €
  • Portugalija: 9 €
  • Danija: 12 €
  • Kitos šalys: 12 €

Grąžinimo siuntimo išlaidos bus atskaičiuotos iš grąžinamos sumos arba apmokestintos atskirai, priklausomai nuo grąžinimo proceso.

Siuntimo mokesčiai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai grąžinimas vyksta dėl defektuotos prekės ar mūsų klaidos.

2.4 Grąžinimai: Patikrinus grąžintą prekę mūsų sandėlyje, grąžinimas bus atliktas originaliu apmokėjimo būdu per 7–30 darbo dienų.

2.5 Prekės, kurių negalima grąžinti: Šios prekės negali būti grąžinamos, nebent jos yra defektuotos arba pristatytos klaidingai:

  • Pagal užsakymą pagamintos prekės
  • Personalizuotos prekės
  • Pagal užsakymą gaminamos prekės, kurioms reikalingas specialus gamybos laikas arba ilgas laukimo terminas

Jei prekė yra defektuota arba neteisinga, mes organizuosime pakeitimą arba pilną grąžinimą be jokių papildomų išlaidų.

3. Kaip inicijuoti atšaukimą arba grąžinimą

Galite pateikti atšaukimo arba grąžinimo prašymą:

  • Prisijungę prie savo paskyros
  • Pasirinkę Mano užsakymai
  • Spustelėję atitinkamą užsakymą
  • Pasirinkę Atšaukimo prašymą arba Grąžinimo prašymą

Taip pat galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda:

El. paštas: support@rugroyal.com

Telefonas: +44 7401 140948

4. Sugadintos arba defektuotos prekės

Jei jūsų prekė atvyko sugadinta
Padarykite nuotraukas:

  • Išorinės pakuotės
  • Siuntimo etiketės
  • Sugadintos prekės.

Susisiekite su mumis per 48 valandas nuo pristatymo.

Mes organizuosime pakeitimą arba grąžinimą be jokių papildomų išlaidų jums.

5. Grąžinimo siuntimo adresas

Grąžinimus tvarko mūsų logistikos partneriai.
Paėmimo adresas ir sandėlio vieta bus patvirtinti grąžinimo proceso metu.