Wysyłka i zwroty

Polityka anulowania i zwrotów

Chcemy, aby Twoje doświadczenie z Rug Royal było pozytywne i przejrzyste. 
Ta polityka wyjaśnia, jak działają anulowania zamówień i zwroty.

1. Anulowanie zamówienia

1.1 Okres anulowania: Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin po dokonaniu płatności.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i wystawimy pełny zwrot środków przy użyciu oryginalnej metody płatności.

1.2 Anulowanie: Po 24 godzinach Jeśli minęło więcej niż 24 godziny, postaramy się zatrzymać wysyłkę, gdy to możliwe.

  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane: Anulujemy zamówienie i wystawimy pełny zwrot środków.
  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane: Zamówienia nie można anulować, ale możesz poprosić o zwrot po dostawie.
2. Polityka zwrotów

2.1 Okres zwrotu: Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu.

2.2 Warunki zwrotu: Aby zwrócić przedmiot:

  • Produkt musi być w oryginalnym stanie.
  • Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, użyj dowolnego solidnego pudełka lub materiału ochronnego zapewniającego bezpieczny transport.
  • Nasz partner logistyczny zorganizuje odbiór z Twojego domu.

Po zatwierdzeniu prośby o zwrot przekażemy jasne instrukcje.

2.3 Koszty zwrotów: Zwroty są bezpłatne dla wszystkich kwalifikujących się przedmiotów.

2.4 Zwroty pieniędzy: Po sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie, zwrot środków zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 7–30 dni roboczych.

2.5 Przedmioty niepodlegające zwrotowi: Następujące przedmioty nie mogą być zwrócone, chyba że są wadliwe lub dostarczone błędnie:

  • Przedmioty wykonane na zamówienie
  • Przedmioty spersonalizowane
  • Przedmioty wykonywane na zamówienie wymagające specjalnej produkcji lub długiego czasu realizacji

Jeśli przedmiot jest wadliwy lub nieprawidłowy, zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot bez dodatkowych kosztów.

3. Jak rozpocząć anulowanie lub zwrot

Możesz złożyć prośbę o anulowanie lub zwrot poprzez:

  • Zalogowanie się na swoje konto
  • Wybranie Moje zamówienia
  • Kliknięcie na odpowiednie zamówienie
  • Wybranie Prośby o anulowanie lub Prośby o zwrot

Alternatywnie możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:

Email: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli Twój przedmiot dotarł uszkodzony
Zrób zdjęcia:

  • Zewnętrznego opakowania
  • Etykiety wysyłkowej
  • Uszkodzonego produktu.

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

Zorganizujemy wymianę lub zwrot bez dodatkowych kosztów.

5. Adres wysyłki zwrotnej

Zwroty są obsługiwane przez naszych partnerów logistycznych. 
Adres odbioru i lokalizacja magazynu zostaną potwierdzone podczas procesu zwrotu.