Wysyłka i zwroty

Polityka anulowania i zwrotów

Chcemy, aby Twoje doświadczenie z Rug Royal było pozytywne i przejrzyste.
Ta polityka wyjaśnia, jak działają anulacje zamówień i zwroty.

1. Anulowanie zamówienia

1.1 Okres anulowania: Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od dokonania płatności.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i dokonamy pełnego zwrotu środków przy użyciu oryginalnej metody płatności.

1.2 Anulowanie: po 24 godzinach Jeśli minęło więcej niż 24 godziny, postaramy się zatrzymać wysyłkę, jeśli to możliwe.

  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane: Anulujemy zamówienie i dokonamy pełnego zwrotu środków.
  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane: Zamówienia nie można anulować, ale możesz poprosić o zwrot po dostawie.
2. Polityka zwrotów

2.1 Okres zwrotu: Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

2.2 Warunki zwrotu: Aby zwrócić produkt:

  • Produkt musi być w oryginalnym stanie.
  • Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, użyj solidnego pudełka lub materiału ochronnego zapewniającego bezpieczny transport.
  • Nasz partner logistyczny zorganizuje odbiór z Twojego domu.

Po zatwierdzeniu prośby o zwrot przekażemy jasne instrukcje.

2.3 Koszty zwrotów: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, będziesz musiał pokryć koszty wysyłki zwrotnej. Koszty te nie są darmowe i różnią się w zależności od kraju, z którego dokonuje się zwrotu.Obowiązujące opłaty za wysyłkę zwrotną są następujące:

  • Hiszpania: 8 €
  • Francja: 11 €
  • Niemcy: 14 €
  • Grecja: 27 €
  • Polska: 11 €
  • Włochy: 12 €
  • Wielka Brytania: 16 €
  • Portugalia: 9 €
  • Dania: 12 €
  • Inne kraje: 12 €

Koszty wysyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu lub naliczone osobno, w zależności od procesu zwrotu.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z wadliwego produktu lub błędu z naszej strony.

2.4 Zwroty pieniędzy: Po sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie dokonamy zwrotu na oryginalną metodę płatności w ciągu 7–30 dni roboczych.

2.5 Produkty niepodlegające zwrotowi: Nie można zwrócić następujących produktów, chyba że są wadliwe lub dostarczone błędnie:

  • Produkty wykonane na zamówienie
  • Produkty spersonalizowane
  • Produkty na zamówienie wymagające specjalnej produkcji lub długiego czasu realizacji

Jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy, zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów bez dodatkowych opłat.

3. Jak rozpocząć anulowanie lub zwrot

Możesz złożyć prośbę o anulowanie lub zwrot, wykonując następujące kroki:

  • Zaloguj się na swoje konto
  • Wybierz Moje zamówienia
  • Kliknij na odpowiednie zamówienie
  • Wybierz Prośbę o anulowanie lub Prośbę o zwrot

Alternatywnie możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:

Email: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony
Zrób zdjęcia:

  • Zewnętrznego opakowania
  • Etykiety wysyłkowej
  • Uszkodzonego produktu.

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów.

5. Adres wysyłki zwrotnej

Zwroty są obsługiwane przez naszych partnerów logistycznych.
Adres odbioru i lokalizacja magazynu zostaną potwierdzone podczas procesu zwrotu.