Доставка и връщане

Политика за анулиране и връщане

Искаме вашето преживяване с Rug Royal да бъде положително и прозрачно.
Тази политика обяснява как работят анулирането на поръчки и връщанията.

1. Анулиране на поръчка

1.1 Период за анулиране: Можете да поискате анулиране на поръчката си в рамките на 24 часа след завършване на плащането.
Ако поръчката все още не е изпратена, ние ще я анулираме и ще издадем пълно възстановяване на сумата чрез оригиналния метод на плащане.

1.2 Анулиране: След 24 часа Ако са изминали повече от 24 часа, ще се опитаме да спрем изпращането, когато е възможно.

  • Ако поръчката все още не е изпратена: Ще анулираме поръчката и ще издадем пълно възстановяване на сумата.
  • Ако поръчката вече е изпратена: Поръчката не може да бъде анулирана, но можете да поискате връщане след доставката.
2. Политика за връщане

2.1 Период за връщане: Можете да поискате връщане в рамките на 30 дни след получаване на артикула.

2.2 Условия за връщане: За да върнете артикул:

  • Продуктът трябва да е в оригиналното си състояние.
  • Ако оригиналната опаковка не е налична, моля използвайте здрава кутия или защитен материал, осигуряващ безопасен транспорт.
  • Нашият логистичен партньор ще организира вземането от вашия дом.

Ще предоставим ясни инструкции след одобрение на заявката за връщане.

2.3 Разходи за връщане: Разходите за връщане са за сметка на клиента.Ако решите да върнете продукт, ще трябва да заплатите разходите за връщане. Тези разходи не са безплатни и варират в зависимост от страната, от която се извършва връщането. Приложимите такси за връщане са следните:

  • Испания: 8 €
  • Франция: 11 €
  • Германия: 14 €
  • Гърция: 27 €
  • Полша: 11 €
  • Италия: 12 €
  • Обединено кралство: 16 €
  • Португалия: 9 €
  • Дания: 12 €
  • Други страни: 12 €

Разходите за връщане ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване или начислени отделно, в зависимост от процеса на връщане.

Таксите за доставка не се възстановяват, освен в случаите, когато връщането е поради дефектен продукт или грешка от наша страна.

2.4 Възстановяване на суми: След като върнатият продукт бъде инспектиран в нашия склад, ще издадем възстановяване на сумата по оригиналния метод на плащане в рамките на 7–30 работни дни.

2.5 Невъзвръщаеми артикули: Следните артикули не могат да бъдат върнати, освен ако не са дефектни или доставени по грешка:

  • Персонализирани артикули
  • Персонализирани продукти
  • Изработени по поръчка артикули, изискващи специално производство или дълъг срок на изработка

Ако артикулът е дефектен или грешен, ще организираме замяна или пълно възстановяване безплатно.

3. Как да инициирате анулиране или връщане

Можете да подадете заявка за анулиране или връщане чрез:

  • Влизане в акаунта си
  • Избиране на Моите поръчки
  • Кликване върху съответната поръчка
  • Избиране на Заявка за анулиране или Заявка за връщане

Алтернативно, можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти:

Имейл: support@rugroyal.com

Телефон: +44 7401 140948

4. Повредени или дефектни артикули

Ако вашият артикул пристигне повреден
Направете снимки на:

  • Външната опаковка
  • Етикета за доставка
  • Повредения продукт.

Свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставката.

Ще организираме замяна или възстановяване безплатно.

5. Адрес за връщане на пратки

Връщанията се обработват от нашите логистични партньори.
Адресът за вземане и местоположението на склада ще бъдат потвърдени по време на процеса на връщане.