Политика за доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Тази Политика за доставка се прилага за всички поръчки, направени на RugRoyal (наричан по-долу „Сайт“). С поставянето на поръчка вие се съгласявате с условията по-долу.

 

1. Време за обработка на поръчките

Поръчките се обработват от понеделник до петък (с изключение на официалните празници). Повечето поръчки се подготвят и предават на нашите логистични партньори в рамките на 1–3 работни дни след потвърждение на плащането.

 

2. Зони за доставка и срокове

В момента доставяме до:

  • Европейския съюз: очакван срок за доставка 3–7 работни дни след изпращане.
  • Обединеното кралство: очакван срок за доставка 4–8 работни дни след изпращане (митническото оформяне може да добави допълнително време).

Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да варират поради забавяния от превозвача, митнически процедури, сезонни пикове или метеорологични условия.

 

3. Методи на доставка и превозвачи

Поръчките се изпращат чрез нашите логистични партньори, включително:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Други местни европейски превозвачи (в зависимост от дестинацията и размера на пратката)

Възможно е да се изисква подпис при доставка в зависимост от политиката на местния превозвач.

 

4. Разходи за доставка

Доставката е безплатна за всички изброени по-горе дестинации. RugRoyal покрива логистичните разходи за всички поръчки, независимо от броя на закупените артикули.

 

5. Информация за проследяване

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите потвърждаващ имейл с линк за проследяване (когато е наличен). Актуализациите за проследяване зависят от превозвача и може да отнемат няколко часа, за да се активират.

 

6. Неуспешна доставка или неправилен адрес

Моля, уверете се, че всички предоставени данни за доставка са точни. Ако пратката бъде върната поради неправилен или непълен адрес, многократни неуспешни опити за доставка или неполучаване от пункт за вземане, може да начислим допълнителни такси за повторна доставка или, ако предпочитате, да издадем възстановяване на сумата.

 

7. Повредени пратки

Ако пратката ви изглежда повредена при доставка, моля, проверете съдържанието в присъствието на превозвача и поискайте повредата да бъде документирана. В случай на видима повреда на продукта, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа с фотографии на:

  • външната опаковка,
  • етикета за доставка,
  • и повредения артикул.

Това ни позволява да подадем рекламация към превозвача.

 

8. Връщания

За подробности относно връщането на артикул, моля, вижте нашата Политика за връщане. Там ще намерите информация за срока за връщане, условията за приемане и дали разходите за връщане се покриват от клиента.

 

9. Контакти

За всякакви въпроси относно доставката, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти:

Имейл: support@rugroyal.com
Телефон: +44 7401 140948