Αποστολή και Επιστροφές

Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

Θέλουμε η εμπειρία σας με την Rug Royal να είναι θετική και διαφανής. 
Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς λειτουργούν οι ακυρώσεις παραγγελιών και οι επιστροφές.

1. Ακύρωση Παραγγελίας

1.1 Περίοδος Ακύρωσης: Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα την ακυρώσουμε και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

1.2 Ακύρωση: Μετά από 24 Ώρες Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες, θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε την αποστολή όποτε είναι δυνατόν.

  • Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα: Θα ακυρώσουμε την παραγγελία και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί: Η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μετά την παράδοση.
2. Πολιτική Επιστροφών

2.1 Χρονικό Περιθώριο Επιστροφής: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας.

2.2 Όροι Επιστροφής: Για να επιστρέψετε ένα προϊόν:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση.
  • Εάν η αρχική συσκευασία δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί ή προστατευτικό υλικό που εξασφαλίζει ασφαλή μεταφορά.
  • Ο συνεργάτης μας στη διανομή θα οργανώσει την παραλαβή από το σπίτι σας.

Θα παρέχουμε σαφείς οδηγίες μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής.

2.3 Κόστος Επιστροφών: Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Αυτά τα έξοδα δεν είναι δωρεάν και διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα από την οποία γίνεται η επιστροφή. Τα ισχύοντα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι τα εξής:

  • Ισπανία: 8€
  • Γαλλία: 11€
  • Γερμανία: 14€
  • Ελλάδα: 27€
  • Πολωνία: 11€
  • Ιταλία: 12€
  • Ηνωμένο Βασίλειο: 16€
  • Πορτογαλία: 9€
  • Δανία: 12€
  • Άλλες χώρες: 12€

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής ή θα χρεωθούν ξεχωριστά, ανάλογα με τη διαδικασία επιστροφής.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό προϊόν ή λάθος εκ μέρους μας.

2.4 Επιστροφές Χρημάτων: Μόλις το επιστραφέν προϊόν ελεγχθεί στην αποθήκη μας, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 7–30 εργάσιμων ημερών.

2.5 Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα: Τα παρακάτω προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός αν είναι ελαττωματικά ή παραδόθηκαν λάθος:

  • Προϊόντα κατά παραγγελία
  • Προσωποποιημένα προϊόντα
  • Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και απαιτούν ειδική παραγωγή ή μεγάλο χρόνο παράδοσης

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα οργανώσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

3. Πώς να Ξεκινήσετε Ακύρωση ή Επιστροφή

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής μέσω:

  • Σύνδεσης στον λογαριασμό σας
  • Επιλογής Οι Παραγγελίες Μου
  • Κλικ στην αντίστοιχη παραγγελία
  • Επιλογής Αίτημα Ακύρωσης ή Αίτημα Επιστροφής

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:

Email: support@rugroyal.com

Τηλέφωνο: +44 7401 140948

4. Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο
Τραβήξτε φωτογραφίες από:

  • Την εξωτερική συσκευασία
  • Την ετικέτα αποστολής
  • Το κατεστραμμένο προϊόν.

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Θα οργανώσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

5. Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφών

Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται από τους συνεργάτες μας στη διανομή. 
Η διεύθυνση παραλαβής και η τοποθεσία της αποθήκης θα επιβεβαιωθούν κατά τη διαδικασία επιστροφής.