Αποστολή και Επιστροφές

Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής

Θέλουμε η εμπειρία σας με την Rug Royal να είναι θετική και διαφανής. 
Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς λειτουργούν οι ακυρώσεις παραγγελιών και οι επιστροφές.

1. Ακύρωση Παραγγελίας

1.1 Περίοδος Ακύρωσης: Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα την ακυρώσουμε και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής.

1.2 Ακύρωση: Μετά από 24 Ώρες Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες, θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε την αποστολή όποτε είναι δυνατόν.

• Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα: Θα ακυρώσουμε την παραγγελία και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί: Η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μετά την παράδοση.

2. Πολιτική Επιστροφών

2.1 Χρονικό Περιθώριο Επιστροφής: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου σας.

2.2 Όροι Επιστροφής: Για να επιστρέψετε ένα αντικείμενο:

• Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση.
• Εάν η αρχική συσκευασία δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί ή προστατευτικό υλικό που εξασφαλίζει ασφαλή μεταφορά.
• Ο συνεργάτης logistics μας θα οργανώσει την παραλαβή από το σπίτι σας.

Θα παρέχουμε σαφείς οδηγίες μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής.

2.3 Κόστος Επιστροφών: Οι επιστροφές είναι δωρεάν για όλα τα επιλέξιμα αντικείμενα.

2.4 Επιστροφές Χρημάτων: Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν ελεγχθεί στην αποθήκη μας, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 7–30 εργάσιμων ημερών.

2.5 Αντικείμενα που δεν Επιστρέφονται: Τα ακόλουθα αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός αν είναι ελαττωματικά ή παραδόθηκαν λάθος:

• Ειδικά κατασκευασμένα αντικείμενα
• Προσωποποιημένα αντικείμενα
• Αντικείμενα κατά παραγγελία που απαιτούν ειδική παραγωγή ή μεγάλους χρόνους παράδοσης

Εάν ένα αντικείμενο είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα οργανώσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος.

3. Πώς να Ξεκινήσετε Ακύρωση ή Επιστροφή

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής μέσω:

• Σύνδεσης στον λογαριασμό σας
• Επιλογής Οι Παραγγελίες Μου
• Κλικ στην αντίστοιχη παραγγελία
• Επιλογής Αίτημα Ακύρωσης ή Αίτημα Επιστροφής

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:

Email: support@rugroyal.com

Τηλέφωνο: +44 7401 140948

4. Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Αντικείμενα

Εάν το αντικείμενό σας φτάσει κατεστραμμένο
Τραβήξτε φωτογραφίες από:

• Την εξωτερική συσκευασία
• Την ετικέτα αποστολής
• Το κατεστραμμένο προϊόν.

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Θα οργανώσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος για εσάς.

5. Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφών

Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται από τους συνεργάτες logistics μας. 
Η διεύθυνση παραλαβής και η τοποθεσία της αποθήκης θα επιβεβαιωθούν κατά τη διαδικασία επιστροφής.