Πολιτική Αποστολής

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Αυτή η Πολιτική Αποστολής ισχύει για όλες τις παραγγελίες που γίνονται στο RugRoyal (ο «Ιστότοπος»). Με την υποβολή παραγγελίας, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους.

 

1. Χρόνοι Επεξεργασίας Παραγγελιών

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός επίσημων αργιών). Οι περισσότερες παραγγελίες προετοιμάζονται και μεταφέρονται στους συνεργάτες logistics εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.

 

2. Περιοχές Αποστολής & Χρόνοι Παράδοσης

Προς το παρόν παραδίδουμε σε:

  • Ευρωπαϊκή Ένωση: εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
  • Ηνωμένο Βασίλειο: εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 4–8 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή (η εκκαθάριση τελωνείου μπορεί να προσθέσει επιπλέον χρόνο).

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν λόγω καθυστερήσεων μεταφορέα, διαδικασιών τελωνείου, εποχιακών αιχμών ή καιρικών συνθηκών.

 

3. Μέθοδοι Αποστολής & Μεταφορείς

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω των συνεργατών logistics μας, συμπεριλαμβανομένων:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Άλλοι τοπικοί ευρωπαϊκοί μεταφορείς (ανάλογα με τον προορισμό και το μέγεθος του δέματος)

Μπορεί να απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση ανάλογα με την πολιτική του τοπικού μεταφορέα.

 

4. Κόστη Αποστολής

Η αποστολή είναι δωρεάν για όλους τους παραπάνω προορισμούς. Η RugRoyal καλύπτει τα έξοδα logistics για όλες τις παραγγελίες, ανεξαρτήτως του αριθμού των αγορασθέντων αντικειμένων.

 

5. Πληροφορίες Παρακολούθησης

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email που περιέχει σύνδεσμο παρακολούθησης (όταν είναι διαθέσιμο). Οι ενημερώσεις παρακολούθησης εξαρτώνται από τον μεταφορέα και μπορεί να χρειαστούν αρκετές ώρες για να ενεργοποιηθούν.

 

6. Αποτυχημένη Παράδοση ή Λανθασμένη Διεύθυνση

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία παράδοσης που παρέχετε είναι ακριβή. Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, επανειλημμένων αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης ή μη παραλαβής από σημείο παραλαβής, ενδέχεται να χρεώσουμε επιπλέον έξοδα αποστολής για την επανεκπομπή του δέματος ή, αν προτιμάτε, να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

 

7. Κατεστραμμένα Δέματα

Εάν το δέμα σας φαίνεται κατεστραμμένο κατά την παράδοση, παρακαλούμε ελέγξτε το περιεχόμενο παρουσία του μεταφορέα και ζητήστε να καταγραφεί η ζημιά. Σε περίπτωση ορατής ζημιάς στο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών με φωτογραφίες:

  • της εξωτερικής συσκευασίας,
  • της ετικέτας αποστολής,
  • και του κατεστραμμένου αντικειμένου.

Αυτό μας επιτρέπει να υποβάλουμε αξίωση στον μεταφορέα.

 

8. Επιστροφές 

Για λεπτομέρειες σχετικά με την επιστροφή ενός αντικειμένου, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν το χρονικό διάστημα επιστροφής, τις προϋποθέσεις αποδοχής και αν τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον πελάτη.

 

9. Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:

Email: support@rugroyal.com
Τηλέφωνο: +44 7401 140948