Szállítás és visszaküldés

Lemondási és Visszaküldési Szabályzat

Arra törekszünk, hogy a Rug Royal-nal kapcsolatos élménye pozitív és átlátható legyen. 
Ez a szabályzat ismerteti a rendelés lemondásának és visszaküldésének menetét.

1. Rendelés Lemondása

1.1 Lemondási időszak: Rendelését 24 órán belül kérheti a fizetés befejezése után.
Ha a rendelés még nem került kiszállításra, lemondjuk azt, és teljes visszatérítést adunk az eredeti fizetési módon.

1.2 Lemondás: 24 óra után Ha több mint 24 óra telt el, megpróbáljuk megállítani a szállítást, amikor csak lehetséges.

  • Ha a rendelés még nem került kiszállításra: Lemondjuk a rendelést és teljes visszatérítést adunk.
  • Ha a rendelés már kiszállításra került: A rendelés nem mondható le, de a kézbesítés után kérheti a visszaküldést.
2. Visszaküldési Szabályzat

2.1 Visszaküldési időszak: Visszaküldési kérelmet 30 napon belül nyújthat be az átvételtől számítva.

2.2 Visszaküldési feltételek: Az áru visszaküldéséhez:

  • A terméknek eredeti állapotban kell lennie.
  • Ha az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre, kérjük, használjon bármilyen erős dobozt vagy védőanyagot a biztonságos szállítás érdekében.
  • Logisztikai partnerünk intézi az átvételt az otthonából.

A visszaküldési kérelem jóváhagyása után világos utasításokat adunk.

2.3 Visszaküldési költségek: A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik.Ha úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, a visszaküldés szállítási költségeit Önnek kell fizetnie. Ezek a költségek nem ingyenesek, és az országtól függően változnak, ahonnan a visszaküldés történik. Az alkalmazandó visszaküldési szállítási díjak a következők:

  • Spanyolország: 8 €
  • Franciaország: 11 €
  • Németország: 14 €
  • Görögország: 27 €
  • Lengyelország: 11 €
  • Olaszország: 12 €
  • Egyesült Királyság: 16 €
  • Portugália: 9 €
  • Dánia: 12 €
  • Egyéb országok: 12 €

A visszaküldési szállítási költségeket levonjuk a visszatérítés összegéből vagy külön felszámítjuk, a visszaküldési folyamat függvényében.

A szállítási díjak nem visszatéríthetők, kivéve, ha a visszaküldés hibás termék vagy a mi hibánkból eredő tévedés miatt történik.

2.4 Visszatérítések: Miután a visszaküldött terméket átvizsgáltuk raktárunkban, 7–30 munkanapon belül visszatérítést adunk az eredeti fizetési módra.

2.5 Nem visszaküldhető termékek: A következő termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak vagy tévesen szállították őket:

  • Egyedi gyártású termékek
  • Személyre szabott termékek
  • Rendelésre készült termékek, amelyek speciális gyártást vagy hosszú átfutási időt igényelnek

Ha egy termék hibás vagy téves, díjmentesen intézzük a cserét vagy a teljes visszatérítést.

3. Hogyan kezdeményezzen lemondást vagy visszaküldést

Lemondási vagy visszaküldési kérelmét a következő módokon nyújthatja be:

  • Bejelentkezve fiókjába
  • Kiválasztva a Rendeléseim menüpontot
  • Kattintva a megfelelő rendelésre
  • Kiválasztva a Lemondási kérelem vagy Visszaküldési kérelem opciót

Alternatívaként kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal:

Email: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Sérült vagy Hibás Termékek

Ha a terméke sérülten érkezik
Készítsen fényképeket a következőkről:

  • A külső csomagolásról
  • A szállítási címkéről
  • A sérült termékről.

Vegye fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül a kézbesítéstől számítva.

Díjmentesen intézzük a cserét vagy a visszatérítést.

5. Visszaküldési Cím

A visszaküldéseket logisztikai partnereink kezelik. 
A felvételi cím és a raktár helyszíne a visszaküldési folyamat során kerül megerősítésre.