Forsendelse og returneringer

Afbestillings- og returpolitik

Vi ønsker, at din oplevelse med Rug Royal skal være positiv og gennemsigtig.
Denne politik forklarer, hvordan afbestillinger og returneringer af ordrer fungerer.

1. Afbestilling af ordre

1.1 Afbestillingsperiode: Du kan anmode om at afbestille din ordre inden for 24 timer efter betaling er gennemført.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi annullere den og udstede en fuld refusion via den oprindelige betalingsmetode.

1.2 Afbestilling: Efter 24 timer Hvis der er gået mere end 24 timer, vil vi forsøge at stoppe forsendelsen, når det er muligt.

  • Hvis ordren endnu ikke er afsendt: Vi vil annullere ordren og udstede en fuld refusion.
  • Hvis ordren allerede er afsendt: Ordren kan ikke annulleres, men du kan anmode om en returnering efter levering.
2. Returpolitik

2.1 Returperiode: Du kan anmode om en returnering efter modtagelse af din vare.

2.2 Returbetingelser: For at returnere en vare:

  • Produktet skal være i sin oprindelige stand.
  • Hvis original emballage ikke er tilgængelig, bedes du bruge en robust kasse eller beskyttende materiale, der sikrer sikker transport.
  • Vores logistikpartner vil arrangere afhentning fra dit hjem.

Vi vil give klare instruktioner, når returforespørgslen er godkendt.

2.3 Omkostninger ved returnering: Returfragtomkostninger påhviler kunden.Hvis du beslutter at returnere et produkt, skal du betale returfragtomkostningerne. Disse omkostninger er ikke gratis og varierer afhængigt af det land, hvorfra returneringen foretages. De gældende returfragtgebyrer er som følger:

  • Spanien: €8
  • Frankrig: €11
  • Tyskland: €14
  • Grækenland: €27
  • Polen: €11
  • Italien: €12
  • Storbritannien: €16
  • Portugal: €9
  • Danmark: €12
  • Andre lande: €12

Returfragtomkostninger vil blive fratrukket refusionsbeløbet eller opkrævet separat, afhængigt af returprocessen.

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, undtagen i tilfælde hvor returneringen skyldes et defekt produkt eller en fejl fra vores side.

2.4 Refusioner: Når det returnerede produkt er blevet inspiceret på vores lager, vil vi udstede en refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 7–30 arbejdsdage.

2.5 Ikke-returnerbare varer: Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller leveret ved en fejl:

  • Specialfremstillede varer
  • Personlige varer
  • Bestillingsvarer, der kræver særlig produktion eller lang leveringstid

Hvis en vare er defekt eller forkert, vil vi arrangere en erstatning eller fuld refusion uden omkostninger for dig.

3. Sådan igangsættes en afbestilling eller returnering

Du kan indsende en afbestillings- eller returforespørgsel ved at:

  • Logge ind på din konto
  • Vælge Mine ordrer
  • Klikke på den relevante ordre
  • Vælge Afbestillingsanmodning eller Returanmodning

Alternativt kan du kontakte vores kundeserviceteam:

Email: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Beskadigede eller defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget
Tag billeder af:

  • Den ydre emballage
  • Forsendelsesetiketten
  • Det beskadigede produkt.

Kontakt os inden for 48 timer efter levering.

Vi vil arrangere en erstatning eller refusion uden omkostninger for dig.

5. Returadresse for forsendelse

Returneringer håndteres af vores logistikpartnere.
Afhentningsadressen og lagerlokationen vil blive bekræftet under returprocessen.