Forsendelsespolitik

FORSENDELSESPOLITIK

Denne forsendelsespolitik gælder for alle ordrer afgivet på RugRoyal (”Sitet”). Ved at afgive en ordre accepterer du nedenstående betingelser.

 

1. Behandlingstider for ordrer

Ordrer behandles mandag til fredag (undtagen helligdage). De fleste ordrer forberedes og overgives til vores logistikpartnere inden for 1–3 hverdage efter betalingsbekræftelse.

 

2. Forsendelsesområder & leveringstider

Vi leverer i øjeblikket til:

  • Den Europæiske Union: estimeret leveringstid 3–7 hverdage efter afsendelse.
  • Storbritannien: estimeret leveringstid 4–8 hverdage efter afsendelse (toldbehandling kan tilføje ekstra tid).

Leveringstider er estimater og kan variere på grund af transportørforsinkelser, toldprocedurer, sæsonmæssige spidsbelastninger eller vejrforhold.

 

3. Forsendelsesmetoder & transportører

Ordrer sendes via vores logistikpartnere, herunder:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Andre lokale europæiske transportører (afhængigt af destination og pakkestørrelse)

En underskrift kan være påkrævet ved levering afhængigt af den lokale transportørs politik.

 

4. Forsendelsesomkostninger

Forsendelse er gratis til alle ovennævnte destinationer. RugRoyal dækker logistikomkostningerne for alle ordrer, uanset antallet af købte varer.

 

5. Sporingsinformation

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink (hvis tilgængeligt). Sporingsopdateringer afhænger af transportøren og kan tage flere timer at aktivere.

 

6. Mislykket levering eller forkert adresse

Venligst sørg for, at alle leveringsoplysninger er korrekte. Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, gentagne mislykkede leveringsforsøg eller manglende afhentning fra et afhentningssted, kan vi opkræve ekstra forsendelsesgebyrer for at gensende pakken eller, hvis foretrukket, udstede en refundering.

 

7. Beskadigede pakker

Hvis din pakke virker beskadiget ved levering, bedes du kontrollere indholdet i transportørens nærvær og anmode om, at skaden registreres. I tilfælde af synlig skade på produktet, kontakt os venligst inden for 24 timer med fotos af:

  • den ydre emballage,
  • forsendelsesetiketten,
  • og den beskadigede vare.

Dette gør det muligt for os at indgive en reklamation til transportøren.

 

8. Returneringer 

For oplysninger om returnering af en vare, henvises til vores Returpolitik. Oplysninger inkluderer returfrist, betingelser for accept og om returneringsomkostninger dækkes af kunden.

 

9. Kontakt

For spørgsmål vedrørende forsendelse, kontakt venligst vores kundeserviceteam:

Email: support@rugroyal.com
Telefon: +44 7401 140948