Toimitus ja palautukset

Peruutus- ja palautuskäytäntö

Haluamme, että kokemuksesi Rug Royalin kanssa on myönteinen ja läpinäkyvä. 
Tämä käytäntö selittää, miten tilausten peruutukset ja palautukset toimivat.

1. Tilauksen peruutus

1.1 Peruutusaika: Voit pyytää tilauksesi peruutusta 24 tunnin sisällä maksun suorittamisesta.
Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt, peruutamme sen ja palautamme kokonaisen maksun alkuperäisellä maksutavalla.

1.2 Peruutus: Yli 24 tunnin jälkeen Jos yli 24 tuntia on kulunut, yritämme estää lähetyksen aina kun mahdollista.

  • Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt: Peruutamme tilauksen ja palautamme kokonaisen maksun.
  • Jos tilaus on jo lähetetty: Tilausta ei voi peruuttaa, mutta voit pyytää palautusta toimituksen jälkeen.
2. Palautuskäytäntö

2.1 Palautusaika: Voit pyytää palautusta 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

2.2 Palautusehdot: Palauttaaksesi tuotteen:

  • Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa.
  • Jos alkuperäinen pakkaus puuttuu, käytä mitä tahansa tukevaa laatikkoa tai suojaavaa materiaalia, joka takaa turvallisen kuljetuksen.
  • Logistiikkakumppanimme järjestää noudon kotioveltasi.

Annamme selkeät ohjeet, kun palautuspyyntö on hyväksytty.

2.3 Palautuskulut: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.Jos päätät palauttaa tuotteen, sinun tulee maksaa palautuskulut. Nämä kulut eivät ole ilmaisia ja vaihtelevat palautuksen tekemän maan mukaan. Sovellettavat palautuskulut ovat seuraavat:

  • Espanja: 8 €
  • Ranska: 11 €
  • Saksa: 14 €
  • Kreikka: 27 €
  • Puola: 11 €
  • Italia: 12 €
  • Yhdistynyt kuningaskunta: 16 €
  • Portugali: 9 €
  • Tanska: 12 €
  • Muut maat: 12 €

Palautuskulut vähennetään hyvityssummasta tai ne veloitetaan erikseen palautusprosessin mukaan.

Toimituskulut eivät ole palautettavissa, paitsi tapauksissa, joissa palautus johtuu viallisesta tuotteesta tai virheestä meidän puoleltamme.

2.4 Hyvitykset: Kun palautettu tuote on tarkastettu varastollamme, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7–30 arkipäivän kuluessa.

2.5 Palautuskieltoiset tuotteet: Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia tai toimitettu virheellisesti:

  • Mittatilaustyöt
  • Personoidut tuotteet
  • Erityistuotantoa tai pitkää valmistusaikaa vaativat tilausvalmisteiset tuotteet

Jos tuote on viallinen tai virheellinen, järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman kustannuksia.

3. Kuinka aloittaa peruutus tai palautus

Voit tehdä peruutus- tai palautuspyynnön seuraavasti:

  • Kirjautumalla tilillesi
  • Valitsemalla Omat tilaukset
  • Klikkaamalla kyseistä tilausta
  • Valitsemalla Peruutuspyyntö tai Palautuspyyntö

Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: support@rugroyal.com

Puhelin: +44 7401 140948

4. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena
Ota valokuvat:

  • Ulkoisesta pakkauksesta
  • Toimitustarrasta
  • Vaurioituneesta tuotteesta.

Ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä toimituksesta.

Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen ilman kustannuksia.

5. Palautuslähetyksen osoite

Palautukset käsitellään logistiikkakumppaneidemme kautta. 
Nouto-osoite ja varaston sijainti vahvistetaan palautusprosessin aikana.