Spedizioni e Resi

Politica di Cancellazione e Reso

Vogliamo che la tua esperienza con Rug Royal sia positiva e trasparente.
Questa politica spiega come funzionano le cancellazioni degli ordini e i resi.

1. Cancellazione dell'Ordine

1.1 Periodo di Cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro 24 ore dal completamento del pagamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo cancelleremo e emetteremo un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.

1.2 Cancellazione: Dopo 24 Ore Se sono trascorse più di 24 ore, cercheremo di fermare la spedizione quando possibile.

  • Se l'ordine non è ancora stato spedito: Cancelletremo l'ordine ed emetteremo un rimborso completo.
  • Se l'ordine è già stato spedito: L'ordine non può essere cancellato, ma puoi richiedere un reso dopo la consegna.
2. Politica di Reso

2.1 Finestra per il Reso: Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo.

2.2 Condizioni per il Reso: Per restituire un articolo:

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali.
  • Se l'imballaggio originale non è disponibile, utilizza una scatola robusta o materiale protettivo che garantisca un trasporto sicuro.
  • Il nostro partner logistico organizzerà il ritiro a domicilio.

Forniremo istruzioni chiare una volta approvata la richiesta di reso.

2.3 Costi di Reso: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.Se decidi di restituire un prodotto, dovrai pagare i costi di spedizione per il reso. Questi costi non sono gratuiti e variano a seconda del paese da cui viene effettuato il reso. Le tariffe di spedizione per il reso applicabili sono le seguenti:

  • Spagna: €8
  • Francia: €11
  • Germania: €14
  • Grecia: €27
  • Polonia: €11
  • Italia: €12
  • Regno Unito: €16
  • Portogallo: €9
  • Danimarca: €12
  • Altri paesi: €12

I costi di spedizione per il reso saranno detratti dall'importo del rimborso o addebitati separatamente, a seconda del processo di reso.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso o a un errore da parte nostra.

2.4 Rimborsi: Una volta che il prodotto restituito sarà stato ispezionato nel nostro magazzino, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7–30 giorni lavorativi.

2.5 Articoli Non Restituibili: I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi o consegnati per errore:

  • Articoli su misura
  • Articoli personalizzati
  • Articoli realizzati su ordinazione che richiedono una produzione speciale o tempi di consegna lunghi

Se un articolo è difettoso o errato, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

3. Come Iniziare una Cancellazione o un Reso

Puoi inviare una richiesta di cancellazione o reso tramite:

  • Accesso al tuo account
  • Selezionando I Miei Ordini
  • Cliccando sull'ordine pertinente
  • Scegliendo Richiesta di Cancellazione o Richiesta di Reso

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Email: support@rugroyal.com

Telefono: +44 7401 140948

4. Articoli Danneggiati o Difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato
Scatta foto di:

  • Imballaggio esterno
  • Etichetta di spedizione
  • Prodotto danneggiato.

Contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi per te.

5. Indirizzo per la Spedizione di Reso

I resi sono gestiti dai nostri partner logistici.
L'indirizzo di ritiro e la sede del magazzino saranno confermati durante il processo di reso.