Spedizioni e Resi

Politica di Cancellazione e Reso

Vogliamo che la tua esperienza con Rug Royal sia positiva e trasparente. 
Questa politica spiega come funzionano le cancellazioni degli ordini e i resi.

1. Cancellazione dell'Ordine

1.1 Periodo di Cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro 24 ore dopo aver completato il pagamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo cancelleremo e emetteremo un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.

1.2 Cancellazione: Dopo 24 Ore Se sono passate più di 24 ore, cercheremo di fermare la spedizione quando possibile.

  • Se l'ordine non è ancora stato spedito: Cancelletremo l'ordine ed emetteremo un rimborso completo.
  • Se l'ordine è già stato spedito: L'ordine non può essere cancellato, ma puoi richiedere un reso dopo la consegna.
2. Politica di Reso

2.1 Finestra di Reso: Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo.

2.2 Condizioni di Reso: Per restituire un articolo:

  • Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali.
  • Se l'imballaggio originale non è disponibile, utilizza una scatola robusta o materiale protettivo che garantisca un trasporto sicuro.
  • Il nostro partner logistico organizzerà il ritiro a domicilio.

Forniremo istruzioni chiare una volta approvata la richiesta di reso.

2.3 Costi di Reso: I resi sono gratuiti per tutti gli articoli idonei.

2.4 Rimborsi: Una volta che il prodotto restituito sarà ispezionato nel nostro magazzino, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7–30 giorni lavorativi.

2.5 Articoli Non Restituibili: I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi o consegnati per errore:

  • Articoli su misura
  • Articoli personalizzati
  • Articoli fatti su ordinazione che richiedono produzione speciale o tempi di consegna lunghi

Se un articolo è difettoso o errato, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi.

3. Come Iniziare una Cancellazione o un Reso

Puoi inviare una richiesta di cancellazione o reso tramite:

  • Accesso al tuo account
  • Selezionando I Miei Ordini
  • Cliccando sull'ordine rilevante
  • Scegliendo Richiesta di Cancellazione o Richiesta di Reso

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Email: support@rugroyal.com

Telefono: +44 7401 140948

4. Articoli Danneggiati o Difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato
Scatta foto di:

  • La confezione esterna
  • L'etichetta di spedizione
  • Il prodotto danneggiato.

Contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi per te.

5. Indirizzo di Spedizione per il Reso

I resi sono gestiti dai nostri partner logistici. 
L'indirizzo di ritiro e la posizione del magazzino saranno confermati durante il processo di reso.