Versand und Rückgabe

Stornierungs- & Rückgaberecht

Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Rug Royal positiv und transparent ist. 
Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen und Rückgaben von Bestellungen funktionieren.

1. Bestellstornierung

1.1 Stornierungsfrist: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung anfordern.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir sie stornieren und eine volle Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen.

1.2 Stornierung: Nach 24 Stunden Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, werden wir versuchen, den Versand nach Möglichkeit zu stoppen.

  • Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde: Wir werden die Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung ausstellen.
  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde: Die Bestellung kann nicht storniert werden, aber Sie können nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.
2. Rückgaberecht

2.1 Rückgabefrist: Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels beantragen.

2.2 Rückgabebedingungen: Um einen Artikel zurückzugeben:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden.
  • Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte eine stabile Box oder Schutzmaterial, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
  • Unser Logistikpartner organisiert die Abholung bei Ihnen zu Hause.

Wir werden klare Anweisungen geben, sobald die Rückgabeanfrage genehmigt wurde.

2.3 Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie die Rücksendekosten tragen. Diese Kosten sind nicht kostenlos und variieren je nach Land, aus dem die Rücksendung erfolgt. Die geltenden Rücksendekosten sind wie folgt:

  • Spanien: 8 €
  • Frankreich: 11 €
  • Deutschland: 14 €
  • Griechenland: 27 €
  • Polen: 11 €
  • Italien: 12 €
  • Vereinigtes Königreich: 16 €
  • Portugal: 9 €
  • Dänemark: 12 €
  • Andere Länder: 12 €

Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder je nach Rückgabeprozess separat berechnet.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen die Rückgabe auf ein fehlerhaftes Produkt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

2.4 Rückerstattungen: Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Lager geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7–30 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2.5 Nicht rückgabefähige Artikel: Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden irrtümlich geliefert:

  • Maßgefertigte Artikel
  • Personalisierte Artikel
  • Auf Bestellung gefertigte Artikel, die eine spezielle Produktion oder lange Lieferzeiten erfordern

Wenn ein Artikel defekt oder falsch ist, organisieren wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

3. Wie man eine Stornierung oder Rückgabe einleitet

Sie können eine Stornierungs- oder Rückgabeanfrage stellen, indem Sie:

  • Sich in Ihr Konto einloggen
  • Meine Bestellungen auswählen
  • Auf die entsprechende Bestellung klicken
  • Stornierungsanfrage oder Rückgabeanfrage wählen

Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt
Machen Sie Fotos von:

  • Der Außenverpackung
  • Dem Versandetikett
  • Dem beschädigten Produkt.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

5. Rücksendeadresse

Rücksendungen werden von unseren Logistikpartnern bearbeitet. 
Die Abholadresse und der Lagerstandort werden während des Rückgabeprozesses bestätigt.