Versandrichtlinie

VERSANDRICHTLINIE

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf RugRoyal (der „Website“) aufgegeben werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu.

 

1. Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet (außer an Feiertagen). Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und an unsere Logistikpartner übergeben.

 

2. Versandgebiete & Lieferzeiten

Wir liefern derzeit an:

  • Europäische Union: geschätzte Lieferzeit 3–7 Werktage nach Versand.
  • Vereinigtes Königreich: geschätzte Lieferzeit 4–8 Werktage nach Versand (Zollabfertigung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen).

Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollverfahren, saisonalen Spitzen oder Wetterbedingungen variieren.

 

3. Versandmethoden & Versanddienstleister

Bestellungen werden über unsere Logistikpartner versendet, darunter:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Andere lokale europäische Versanddienstleister (abhängig vom Zielort und der Paketgröße)

Je nach Richtlinie des lokalen Versanddienstleisters kann bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich sein.

 

4. Versandkosten

Der Versand ist für alle oben genannten Ziele kostenlos. RugRoyal übernimmt die Logistikkosten für alle Bestellungen, unabhängig von der Anzahl der gekauften Artikel.

 

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link (sofern verfügbar). Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung hängt vom Versanddienstleister ab und kann mehrere Stunden dauern, bis sie aktiviert wird.

 

6. Fehlgeschlagene Zustellung oder falsche Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Lieferdetails korrekt sind. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, mehrfacher fehlgeschlagener Zustellversuche oder Nichtabholung an einer Abholstelle zurückgesendet wird, können wir zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand berechnen oder, falls gewünscht, eine Rückerstattung ausstellen.

 

7. Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt erscheint, überprüfen Sie bitte den Inhalt in Anwesenheit des Versanddienstleisters und lassen Sie die Beschädigung dokumentieren. Bei sichtbaren Schäden am Produkt kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden mit Fotos von:

  • der Außenverpackung,
  • dem Versandetikett,
  • und dem beschädigten Artikel.

Dies ermöglicht uns, eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister einzureichen.

 

8. Rücksendungen 

Details zur Rückgabe eines Artikels entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Diese enthält Informationen zum Rückgabezeitraum, den Annahmebedingungen und ob die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

 

9. Kontakt

Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:

Email: support@rugroyal.com
Telefon: +44 7401 140948