Expédition et retours

Politique d'annulation et de retour

Nous souhaitons que votre expérience avec Rug Royal soit positive et transparente.
Cette politique explique comment fonctionnent les annulations de commande et les retours.

1. Annulation de commande

1.1 Délai d'annulation : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant le paiement.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement complet via le mode de paiement initial.

1.2 Annulation : après 24 heures Si plus de 24 heures se sont écoulées, nous tenterons d'arrêter l'expédition dans la mesure du possible.

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée : Nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement complet.
  • Si la commande a déjà été expédiée : La commande ne peut pas être annulée, mais vous pouvez demander un retour après la livraison.
2. Politique de retour

2.1 Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

2.2 Conditions de retour : Pour retourner un article :

  • Le produit doit être dans son état d'origine.
  • Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser une boîte solide ou un matériau protecteur garantissant un transport sûr.
  • Notre partenaire logistique organisera la collecte à votre domicile.

Nous fournirons des instructions claires une fois la demande de retour approuvée.

2.3 Coût des retours : Les frais de retour sont à la charge du client.Si vous décidez de retourner un produit, vous devrez payer les frais de retour. Ces frais ne sont pas gratuits et varient selon le pays d'où le retour est effectué. Les frais de retour applicables sont les suivants :

  • Espagne : 8 €
  • France : 11 €
  • Allemagne : 14 €
  • Grèce : 27 €
  • Pologne : 11 €
  • Italie : 12 €
  • Royaume-Uni : 16 €
  • Portugal : 9 €
  • Danemark : 12 €
  • Autres pays : 12 €

Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement ou facturés séparément, selon le processus de retour.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2.4 Remboursements : Une fois le produit retourné inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 30 jours ouvrables.

2.5 Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou livrés par erreur :

  • Articles sur mesure
  • Articles personnalisés
  • Articles fabriqués sur commande nécessitant une production spéciale ou des délais longs

Si un article est défectueux ou incorrect, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.

3. Comment initier une annulation ou un retour

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation ou de retour en :

  • Vous connectant à votre compte
  • Sélectionnant Mes commandes
  • Cliquez sur la commande concernée
  • Choisissant Demande d'annulation ou Demande de retour

Vous pouvez également contacter notre service client :

Email : support@rugroyal.com

Téléphone : +44 7401 140948

4. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé
Prenez des photos de :

  • L'emballage extérieur
  • L'étiquette d'expédition
  • Le produit endommagé.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

5. Adresse de retour

Les retours sont traités par nos partenaires logistiques.
L'adresse de collecte et l'emplacement de l'entrepôt seront confirmés lors du processus de retour.