Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur RugRoyal (le « Site »). En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

 

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). La plupart des commandes sont préparées et transférées à nos partenaires logistiques dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

 

2. Zones de livraison et délais

Nous livrons actuellement :

  • Union européenne : délai de livraison estimé à 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
  • Royaume-Uni : délai de livraison estimé à 4 à 8 jours ouvrables après expédition (le dédouanement peut ajouter du temps supplémentaire).

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des procédures douanières, des pics saisonniers ou des conditions météorologiques.

 

3. Méthodes d'expédition et transporteurs

Les commandes sont expédiées par nos partenaires logistiques, notamment :

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Autres transporteurs locaux européens (selon la destination et la taille du colis)

Une signature peut être requise à la livraison selon la politique du transporteur local.

 

4. Frais d'expédition

L'expédition est gratuite pour toutes les destinations listées ci-dessus. RugRoyal prend en charge les coûts logistiques pour toutes les commandes, quel que soit le nombre d'articles achetés.

 

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (lorsqu'il est disponible). Les mises à jour de suivi dépendent du transporteur et peuvent prendre plusieurs heures pour s'activer.

 

6. Livraison échouée ou adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison fournies sont exactes. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison répétées échouées ou de non-collecte dans un point de retrait, nous pouvons facturer des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer le colis ou, si vous préférez, émettre un remboursement.

 

7. Colis endommagés

Si votre colis semble endommagé à la livraison, veuillez vérifier le contenu en présence du transporteur et demander que les dommages soient consignés. En cas de dommage visible sur le produit, veuillez nous contacter dans les 24 heures avec des photos de :

  • l'emballage extérieur,
  • l'étiquette d'expédition,
  • et de l'article endommagé.

Cela nous permet de déposer une réclamation auprès du transporteur.

 

8. Retours 

Pour les détails sur le retour d'un article, veuillez consulter notre Politique de retour. Les informations incluent le délai de retour, les conditions d'acceptation et si les frais de retour sont à la charge du client.

 

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client :

Email : support@rugroyal.com
Téléphone : +44 7401 140948