Verzending en retouren

Annulerings- & Retourbeleid

We willen dat uw ervaring met Rug Royal positief en transparant is. 
Dit beleid legt uit hoe annuleringen en retourzendingen werken.

1. Annulering van Bestellingen

1.1 Annuleringsperiode: U kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na het voltooien van de betaling.
Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij deze annuleren en een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode uitvoeren.

1.2 Annulering: Na 24 uur Als er meer dan 24 uur zijn verstreken, zullen wij proberen de verzending te stoppen indien mogelijk.

  • Als de bestelling nog niet is verzonden: Wij annuleren de bestelling en geven een volledige terugbetaling.
  • Als de bestelling al is verzonden: De bestelling kan niet worden geannuleerd, maar u kunt na levering een retouraanvraag indienen.
2. Retourbeleid

2.1 Retourtermijn: U kunt een retouraanvraag indienen binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel.

2.2 Retourvoorwaarden: Om een artikel te retourneren:

  • Het product moet in originele staat zijn.
  • Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een stevige doos of beschermend materiaal om veilig transport te garanderen.
  • Onze logistieke partner regelt de ophaling bij u thuis.

We zullen duidelijke instructies geven zodra de retouraanvraag is goedgekeurd.

2.3 Kosten van Retourzendingen: De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.Als u besluit een product te retourneren, moet u de retourverzendkosten betalen. Deze kosten zijn niet gratis en variëren afhankelijk van het land van waaruit de retourzending wordt gedaan. De toepasselijke retourverzendkosten zijn als volgt:

  • Spanje: €8
  • Frankrijk: €11
  • Duitsland: €14
  • Griekenland: €27
  • Polen: €11
  • Italië: €12
  • Verenigd Koninkrijk: €16
  • Portugal: €9
  • Denemarken: €12
  • Andere landen: €12

De retourverzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag of apart in rekening gebracht, afhankelijk van het retourproces.

Verzendkosten zijn niet restitueerbaar, behalve in gevallen waarin de retourzending het gevolg is van een defect product of een fout van onze kant.

2.4 Terugbetalingen: Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is geïnspecteerd, zullen wij binnen 7–30 werkdagen een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

2.5 Niet-Te-Retourneren Artikelen: De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn of per vergissing zijn geleverd:

  • Op maat gemaakte artikelen
  • Gepersonaliseerde artikelen
  • Op bestelling gemaakte artikelen die speciale productie of lange levertijden vereisen

Als een artikel defect of verkeerd is, regelen wij kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling.

3. Hoe een Annulering of Retour te Starten

U kunt een annulering of retouraanvraag indienen door:

  • In te loggen op uw account
  • Te klikken op Mijn Bestellingen
  • De betreffende bestelling te selecteren
  • Te kiezen voor Annuleringsverzoek of Retourverzoek

U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: support@rugroyal.com

Telefoon: +44 7401 140948

4. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als uw artikel beschadigd aankomt
Maak foto’s van:

  • De buitenverpakking
  • Het verzendlabel
  • Het beschadigde product.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

5. Retouradres

Retourzendingen worden verwerkt door onze logistieke partners. 
Het ophaaladres en magazijnlocatie worden bevestigd tijdens het retourproces.