Verzendbeleid

VERZENDINGSBELEID

Dit verzendingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op RugRoyal (de “Site”). Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.

 

1. Verwerkingstijden van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot vrijdag (met uitzondering van feestdagen). De meeste bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen na betalingsbevestiging klaargemaakt en overgedragen aan onze logistieke partners.

 

2. Verzendgebieden & levertijden

We leveren momenteel aan:

  • Europese Unie: geschatte levertijd 3–7 werkdagen na verzending.
  • Verenigd Koninkrijk: geschatte levertijd 4–8 werkdagen na verzending (douaneafhandeling kan extra tijd toevoegen).

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, douaneprocedures, seizoenspieken of weersomstandigheden.

 

3. Verzendmethoden & vervoerders

Bestellingen worden verzonden via onze logistieke partners, waaronder:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Andere lokale Europese vervoerders (afhankelijk van bestemming en pakketgrootte)

Een handtekening kan vereist zijn bij levering, afhankelijk van het beleid van de lokale vervoerder.

 

4. Verzendkosten

Verzending is gratis voor alle bovengenoemde bestemmingen. RugRoyal dekt de logistieke kosten voor alle bestellingen, ongeacht het aantal aangekochte artikelen.

 

5. Volginformatie

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink (indien beschikbaar). Trackingupdates zijn afhankelijk van de vervoerder en kunnen enkele uren duren voordat ze actief zijn.

 

6. Mislukte levering of onjuist adres

Zorg ervoor dat alle opgegeven leveringsgegevens correct zijn. Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, herhaalde mislukte leverpogingen of niet-afhalen bij een afhaalpunt, kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen om het pakket opnieuw te verzenden of, indien gewenst, een terugbetaling doen.

 

7. Beschadigde pakketten

Als uw pakket bij levering beschadigd lijkt, controleer dan de inhoud in aanwezigheid van de vervoerder en vraag om de schade te registreren. Bij zichtbare schade aan het product, neem binnen 24 uur contact met ons op met foto’s van:

  • de buitenverpakking,
  • het verzendlabel,
  • en het beschadigde artikel.

Dit stelt ons in staat een claim in te dienen bij de vervoerder.

 

8. Retourneren 

Voor details over het retourneren van een artikel, verwijzen wij u naar ons Retourbeleid. Informatie omvat de retourtermijn, acceptatievoorwaarden en of de retourverzendkosten door de klant worden gedragen.

 

9. Contact

Voor vragen over verzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Email: support@rugroyal.com
Telefoon: +44 7401 140948