Frakt og Retur

Avbestillings- og returpolicy

Vi ønsker at din opplevelse med Rug Royal skal være positiv og gjennomsiktig.
Denne policyen forklarer hvordan avbestillinger og returer fungerer.

1. Avbestilling av bestilling

1.1 Avbestillingsperiode: Du kan be om å avbestille bestillingen din innen 24 timer etter at betalingen er fullført.
Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi avbestille den og utstede en full refusjon med den opprinnelige betalingsmetoden.

1.2 Avbestilling: Etter 24 timer Hvis det har gått mer enn 24 timer, vil vi prøve å stoppe forsendelsen når det er mulig.

  • Hvis bestillingen ikke er sendt ennå: Vi vil avbestille bestillingen og utstede en full refusjon.
  • Hvis bestillingen allerede er sendt: Bestillingen kan ikke avbestilles, men du kan be om en retur etter levering.
2. Returpolicy

2.1 Returperiode: Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen.

2.2 Returbetingelser: For å returnere en vare:

  • Produktet må være i sin opprinnelige tilstand.
  • Hvis originalemballasjen ikke er tilgjengelig, vennligst bruk en solid eske eller beskyttende materiale som sikrer trygg transport.
  • Vår logistikkpartner vil ordne henting fra ditt hjem.

Vi vil gi klare instruksjoner når returforespørselen er godkjent.

2.3 Kostnader ved retur: Returfraktkostnader er kundens ansvar.Hvis du bestemmer deg for å returnere et produkt, må du betale returfraktkostnadene. Disse kostnadene er ikke gratis og varierer avhengig av landet returen sendes fra. De gjeldende returfraktkostnadene er som følger:

  • Spania: €8
  • Frankrike: €11
  • Tyskland: €14
  • Hellas: €27
  • Polen: €11
  • Italia: €12
  • Storbritannia: €16
  • Portugal: €9
  • Danmark: €12
  • Andre land: €12

Returfraktkostnader vil bli trukket fra refusjonsbeløpet eller belastet separat, avhengig av returprosessen.

Fraktkostnader refunderes ikke, unntatt i tilfeller der returen skyldes et defekt produkt eller en feil fra vår side.

2.4 Refusjoner: Når det returnerte produktet er inspisert på vårt lager, vil vi utstede en refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7–30 virkedager.

2.5 Ikke-returbare varer: Følgende varer kan ikke returneres med mindre de er defekte eller levert feil:

  • Skreddersydde varer
  • Personlige varer
  • Bestillingsvarer som krever spesiell produksjon eller lang leveringstid

Hvis en vare er defekt eller feil, vil vi ordne med erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg.

3. Hvordan starte en avbestilling eller retur

Du kan sende inn en avbestillings- eller returforespørsel ved å:

  • Logge inn på kontoen din
  • Velge Mine bestillinger
  • Klikke på den aktuelle bestillingen
  • Velge Avbestillingsforespørsel eller Returforespørsel

Alternativt kan du kontakte vårt kundeserviceteam:

E-post: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Skadede eller defekte varer

Hvis varen din ankommer skadet
Ta bilder av:

  • Ytteremballasjen
  • Fraktetiketten
  • Det skadede produktet.

Kontakt oss innen 48 timer etter levering.

Vi vil ordne med erstatning eller refusjon uten kostnad for deg.

5. Returadresse

Returer behandles av våre logistikkpartnere.
Hentingsadresse og lagerlokasjon vil bli bekreftet under returprosessen.