Dostava i povraćaj robe

Правила отказа и поврата

Желимо да ваше искуство са Rug Royal буде позитивно и транспарентно.
Ова политика објашњава како функционишу отказивање поруџбина и повраћаји.

1. Отказивање поруџбине

1.1 Рок за отказивање: Можете затражити отказивање поруџбине у року од 24 сата након завршетка плаћања.
Ако поруџбина још није послата, отказаћемо је и издаћемо потпуни повраћај новца коришћењем оригиналног начина плаћања.

1.2 Отказивање: након 24 сата Ако је прошло више од 24 сата, покушаћемо да зауставимо отпрему кад год је то могуће.

• Ако поруџбина још није послата: Отказаћемо поруџбину и издаћемо потпуни повраћај новца.
• Ако је поруџбина већ послата: Поруџбина се не може отказати, али можете затражити повраћај након испоруке.

2. Политика поврата

2.1 Рок за повраћај: Можете затражити повраћај у року од 30 дана након пријема артикла.

2.2 Услови за повраћај: Да бисте вратили артикал:

• Производ мора бити у оригиналном стању.
• Ако оригинално паковање није доступно, користите било коју чврсту кутију или заштитни материјал који обезбеђује безбедан транспорт.
• Наш логистички партнер ће организовати преузимање са ваше адресе.

Јасна упутства ћемо вам дати након одобрења захтева за повраћај.

2.3 Трошкови поврата: Трошкове слања поврата сноси купац.
Ако одлучите да вратите производ, бићете у обавези да платите трошкове слања поврата. Ови трошкови нису бесплатни и варирају у зависности од земље из које се врши повраћај. Примењиве накнаде за слање поврата су следеће:

• Шпанија: 8 €
• Француска: 11 €
• Немачка: 14 €
• Грчка: 27 €
• Пољска: 11 €
• Италија: 12 €
• Уједињено Краљевство: 16 €
• Португал: 9 €
• Данска: 12 €
• Остале земље: 12 €

Трошкови слања поврата биће одбијени од износа повраћаја или наплаћени посебно, у зависности од процеса повраћаја.

Трошкови слања нису повраћиви, осим у случајевима када је повраћај због неисправног производа или наше грешке.

2.4 Повраћај новца: Када се враћени производ прегледа у нашем складишту, издаћемо повраћај на оригинални начин плаћања у року од 7–30 радних дана.

2.5 Артикли који се не могу вратити: Следећи артикли се не могу вратити осим ако нису неисправни или испоручени погрешно:

• Производи по наруџбини
• Персонализовани производи
• Производи по специјалној поруџбини који захтевају посебну производњу или дуге рокове израде

Ако је артикал неисправан или погрешан, организоваћемо замену или потпуни повраћај без додатних трошкова за вас.

3. Како покренути отказивање или повраћај

Захтев за отказивање или повраћај можете поднети тако што ћете:

• Пријавити се на свој налог
• Изабрати Моје поруџбине
• Кликнути на релевантну поруџбину
• Изабрати Захтев за отказивање или Захтев за повраћај

Алтернативно, можете контактирати наш тим за корисничку подршку:

Е-пошта: support@rugroyal.com

Телефон: +44 7401 140948

4. Оштећени или неисправни артикли

Ако ваш артикал стигне оштећен
Направите фотографије:

• Спољног паковања
• Етикете за слање
• Оштећеног производа.

Контактирајте нас у року од 48 сати

Организоваћемо замену или повраћај без додатних трошкова за вас.

5. Адреса за слање поврата

Повраћаји се обрађују преко наших логистичких партнера.
Адреса за преузимање и локација складишта биће потврђени током процеса повраћаја.