Politika isporuke

POLITIKA DOSTAVE

Ova Politika dostave važi za sve porudžbine izvršene na RugRoyal (u daljem tekstu „Sajt“). Postavljanjem porudžbine slažete se sa uslovima navedenim u nastavku.

 

1. Vreme obrade porudžbine

Porudžbine se obrađuju od ponedeljka do petka (osim državnih praznika). Većina porudžbina se priprema i prosleđuje našim logističkim partnerima u roku od 1–3 radna dana nakon potvrde uplate.

 

2. Područja dostave i vreme isporuke

Trenutno vršimo dostavu na sledeće lokacije:

  • Evropska unija: procenjeno vreme isporuke 3–7 radnih dana nakon slanja.
  • Ujedinjeno Kraljevstvo: procenjeno vreme isporuke 4–8 radnih dana nakon slanja (carinska procedura može produžiti vreme isporuke).

Vremena isporuke su procene i mogu varirati zbog kašnjenja prevoznika, carinskih procedura, sezonskih vrhova ili vremenskih uslova.

 

3. Metode dostave i prevoznici

Porudžbine se šalju preko naših logističkih partnera, uključujući:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Ostale lokalne evropske prevoznike (u zavisnosti od destinacije i veličine paketa)

Potpis može biti zahtevan prilikom isporuke u skladu sa politikom lokalnog prevoznika.

 

4. Troškovi dostave

Dostava je besplatna za sve gore navedene destinacije. RugRoyal pokriva logističke troškove za sve porudžbine, bez obzira na broj kupljenih artikala.

 

5. Informacije o praćenju

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete potvrdu putem e-pošte sa linkom za praćenje (kada je dostupan). Ažuriranja praćenja zavise od prevoznika i mogu potrajati nekoliko sati da budu aktivirana.

 

6. Neuspešna dostava ili netačna adresa

Molimo vas da proverite da su svi podaci za dostavu tačni. Ukoliko paket bude vraćen zbog netačne ili nepotpune adrese, ponovljenih neuspešnih pokušaja dostave ili nepreuzimanja sa mesta preuzimanja, možemo naplatiti dodatne troškove dostave za ponovno slanje paketa ili, ukoliko želite, izvršiti povraćaj novca.

 

7. Oštećeni paketi

Ako vaš paket izgleda oštećeno prilikom isporuke, molimo vas da proverite sadržaj u prisustvu prevoznika i zatražite da se oštećenje zabeleži. U slučaju vidljivog oštećenja proizvoda, kontaktirajte nas u roku od 24 sata sa fotografijama:

  • spoljašnjeg pakovanja,
  • etikete za dostavu,
  • i oštećenog artikla.

Ovo nam omogućava da podnesemo reklamaciju prevozniku.

 

8. Povraćaj

Za detalje o vraćanju artikla, molimo pogledajte našu Politiku povraćaja. Informacije uključuju rok za povraćaj, uslove prihvatanja i da li troškove povratne dostave snosi kupac.

 

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa dostavom, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku:

Email: support@rugroyal.com
Telefon: +44 7401 140948