Frakt och returer

Avboknings- och Returpolicy

Vi vill att din upplevelse med Rug Royal ska vara positiv och transparent. 
Denna policy förklarar hur avbokningar och returer av beställningar fungerar.

1. Avbokning av beställning

1.1 Avbokningsperiod: Du kan begära att avboka din beställning inom 24 timmar efter att betalningen är genomförd.
Om beställningen ännu inte har skickats, kommer vi att avboka den och utfärda en full återbetalning med ursprunglig betalningsmetod.

1.2 Avbokning: Efter 24 timmar Om mer än 24 timmar har passerat, kommer vi att försöka stoppa leveransen när det är möjligt.

  • Om beställningen ännu inte har skickats: Vi kommer att avboka beställningen och utfärda en full återbetalning.
  • Om beställningen redan har skickats: Beställningen kan inte avbokas, men du kan begära en retur efter leverans.
2. Returpolicy

2.1 Returperiod: Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din vara.

2.2 Returvillkor: För att returnera en vara:

  • Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick.
  • Om originalförpackningen saknas, vänligen använd en stabil låda eller skyddande material som säkerställer säker transport.
  • Vår logistikpartner ordnar upphämtning från ditt hem.

Vi kommer att ge tydliga instruktioner när returförfrågan godkänts.

2.3 Kostnad för returer: Returfraktkostnader är kundens ansvar.Om du väljer att returnera en produkt måste du betala returfraktkostnaderna. Dessa kostnader är inte gratis och varierar beroende på från vilket land returen görs. Gällande returfraktavgifter är följande:

  • Spanien: 8 €
  • Frankrike: 11 €
  • Tyskland: 14 €
  • Grekland: 27 €
  • Polen: 11 €
  • Italien: 12 €
  • Storbritannien: 16 €
  • Portugal: 9 €
  • Danmark: 12 €
  • Andra länder: 12 €

Returfraktkostnader kommer att dras av från återbetalningsbeloppet eller debiteras separat, beroende på returprocessen.

Fraktavgifter återbetalas inte, förutom i fall där returen beror på en defekt produkt eller ett fel från vår sida.

2.4 Återbetalningar: När den returnerade produkten har inspekterats på vårt lager, kommer vi att utfärda en återbetalning till ursprunglig betalningsmetod inom 7–30 arbetsdagar.

2.5 Icke-returbara varor: Följande varor kan inte returneras om de inte är defekta eller felaktigt levererade:

  • Specialtillverkade varor
  • Personliga varor
  • Beställningsvaror som kräver särskild produktion eller lång ledtid

Om en vara är defekt eller felaktig, ordnar vi en ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig.

3. Hur man initierar en avbokning eller retur

Du kan skicka en avboknings- eller returförfrågan genom att:

  • Logga in på ditt konto
  • Välja Mina beställningar
  • Klicka på relevant beställning
  • Välja Avbokningsförfrågan eller Returförfrågan

Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst:

E-post: support@rugroyal.com

Telefon: +44 7401 140948

4. Skadade eller defekta varor

Om din vara anländer skadad
Ta bilder på:

  • Ytterförpackningen
  • Fraktetiketten
  • Den skadade produkten.

Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Vi ordnar en ersättning eller återbetalning utan kostnad för dig.

5. Returadress

Returer hanteras av våra logistikpartners. 
Upphämtningsadress och lagerplats bekräftas under returprocessen.