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Preámbulo

Para aplicar estos términos generales de venta, se acuerda que el Usuario y RugRoyal serán referidos colectivamente como las “Partes” e individualmente como una “Parte.” Una vez validado un pedido, el Usuario se convierte en el “Comprador.” Todos los derechos y obligaciones del Usuario se aplican al Comprador.

Los Usuarios declaran ser mayores de edad en su país de residencia y tener capacidad legal o la autorización adecuada.

Al realizar un pedido de cualquier producto ofrecido en el sitio, el Usuario acepta estos Términos Generales de Venta, incluso sin proporcionar una firma física.

Estos Términos se aplican sin restricción a todas las ventas entre RugRoyal y Usuarios no profesionales que compran a través del sitio web. Son accesibles en el sitio web y prevalecen sobre cualquier otro documento contradictorio.

Salvo que se indique lo contrario, los datos registrados por RugRoyal sirven como prueba de todas las transacciones. Hacer clic en “COMPRAR” para validar un pedido constituye una firma electrónica, equivalente a una manuscrita, y prueba la aceptación de todo el pedido y el importe debido.

El acceso al sitio de RugRoyal es a través de acceso estándar a Internet. No se aplican cargos adicionales por conexión. Estos Términos están sujetos a cambios, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento en que se valida el pedido. Imprimir o guardar una copia es responsabilidad del Comprador.

Art. 1. Propósito

Estos Términos definen exclusivamente los derechos y obligaciones de las Partes para la venta de productos en línea en el sitio web, regulando cada paso desde la navegación hasta la finalización del pedido. Si alguna cláusula falla, se aplicarán las prácticas vigentes en el sector de venta a distancia de Hong Kong.

Art. 2. Productos – Precio

2.1 Precio

Los precios incluyen el IVA aplicable y descuentos en la fecha del pedido, dentro de los límites de stock disponible. Los costos de envío son adicionales y se especifican en la validación final.

RugRoyal se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Los pedidos con errores de precio o descripción pueden ser cancelados y reembolsados.

2.2 Precios Tachados

Los precios tachados mostrados son indicativos y reflejan estimaciones del proveedor sobre precios minoristas promedio en redes tradicionales en la fecha de venta.

Art. 3. Registro y Validación de un Pedido

3.1 Navegación en el Sitio Web

Los Usuarios pueden navegar por las ofertas de RugRoyal sin obligación de compra.

3.2 Registro y Contraseña

Se requiere registro. Los Usuarios proporcionan información personal de identificación. RugRoyal garantiza la confidencialidad de los datos tras la introducción de la contraseña. Los Usuarios son responsables de proteger sus contraseñas.

La recuperación de contraseña está disponible mediante la función "contraseña olvidada". Los Usuarios pueden autorizar a RugRoyal a enviar correos electrónicos promocionales.

3.3 Realización de un Pedido

Los pedidos deben incluir toda la información requerida e indicar la aceptación de estos Términos. No se pueden realizar pedidos desde países no autorizados.

Los Usuarios añaden productos al carrito, ven o continúan comprando, o proceden al pago. Se requiere identificación mediante inicio de sesión o registro para finalizar los pedidos. Antes del pago, los Usuarios verifican los detalles del pedido, incluyendo información del producto, precios, envío y datos de contacto.

3.4 Validación del Pedido

Para confirmar, los Usuarios hacen clic en "Pagar el pedido" y proporcionan los datos de la tarjeta de crédito (nombre del titular, número, fecha de vencimiento, criptograma). RugRoyal utiliza Terminales de Pago Electrónico (EPT) seguros con SSL. RugRoyal no almacena los datos de pago y no se responsabiliza del procesamiento del pago.

Una vez validado, el pedido se vuelve vinculante y el Comprador es responsable. Los registros del pedido sirven como prueba contractual.

3.5 Confirmación de Pedido

Se envía un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido y el despacho estimado. Se recomienda a los clientes guardar o imprimir esta confirmación.

3.6 Cancelación Anticipada

Los artículos hechos a medida con períodos de envío de 12 a 18 semanas no pueden cancelarse, incluso con retrasos. Para artículos en stock o en tránsito, las cancelaciones solo se permiten dentro de una semana calendario después del pago y generan un reembolso del 80 % (el 20 % cubre costos administrativos). Las cancelaciones tardías antes del envío reciben reembolsos del 60 %.

Las cancelaciones deben enviarse a través del portal de cuenta del cliente. Los reembolsos se procesan en un plazo de 30 días hábiles.

3.7 Derecho de Desistimiento

Rechazar la entrega o cancelar después del envío implica deducciones por entrega y devolución. Los derechos de desistimiento no aplican a artículos hechos a medida.

Art. 4. Cupones y Vales

4.1 Cupones

Los cupones se emiten por código y pueden enviarse durante promociones o acreditarse directamente en las cuentas.

4.2 Condiciones

Los cupones pueden requerir valores mínimos de pedido y expiran sin reemplazo. El uso de cupones omitido durante el pago no puede reclamarse retroactivamente.

4.3 Uso

Ingrese el código del cupón en la ventana "Resumen" y haga clic en "Ok" para aplicar el descuento antes de los cargos de envío.

4.4 Reembolsos con Cupones

El valor del cupón se distribuye proporcionalmente entre los artículos del pedido. Los artículos reembolsados reflejarán esta asignación.

4.5 Vales

RugRoyal puede emitir vales como gestos de buena voluntad. Son válidos por 3 meses y se aplican en el pago mediante la opción "crédito". Los vales no son reembolsables.

Art. 5. Pago

5.1 Importe Total del Pedido

El importe total se muestra antes del pago y en el correo electrónico de confirmación.

5.2 Métodos de Pago

Se aceptan pagos con Visa, MasterCard o transferencia bancaria. Los usuarios de PayPal deben gestionar cambios de dirección directamente en PayPal.

5.3 Confirmación

Los pedidos son válidos una vez confirmado el pago. Las rechazos bancarios anulan los pedidos. RugRoyal puede rechazar pedidos por disputas o problemas previos de pago.

5.4 Tiempos

Las tarjetas de débito se cargan entre 2 y 5 días después del pedido. Las tarjetas diferidas siguen sus calendarios habituales.

5.5 Verificación Excepcional

Para prevenir fraudes, RugRoyal puede solicitar identificación y comprobante de domicilio. El incumplimiento puede resultar en cancelación del pedido y reembolso.

Art. 6. Disponibilidad

6.1 Envío y Entrega

Los costos de envío dependen del tamaño, peso y destino del producto. Los detalles de entrega se muestran antes del pago. La mayoría de los artículos en stock se despachan en 48 horas.

Los artículos agotados muestran tiempos estimados, que pueden variar debido a factores como el clima o retrasos del proveedor.

Los compradores son responsables de inspeccionar los paquetes antes de firmar. “Sujeto a desembalaje” no tiene validez legal. Los daños deben reportarse dentro de las 24 horas. Se debe conservar todo el embalaje. La reentrega por ausencia del cliente genera cargos extra.

Las condiciones de IVA y aduanas varían según la región. Los impuestos no pagados resultan en devolución y costos adicionales.

Los cambios en la factura (por ejemplo, de persona física a empresa) deben solicitarse dentro de las 24 horas.

6.2 Productos No Conformes

Inspeccione los productos al recogerlos en el almacén. Informe cualquier problema y rechace la recepción si es necesario. Las reclamaciones deben hacerse dentro de las 24 horas al servicio al cliente de RugRoyal.

Las devoluciones o entregas fallidas pueden generar cargos por reenvío.

Art. 7. Retiro y Devoluciones

Los compradores tienen 30 días naturales para solicitar una devolución a través de su cuenta. Los artículos hechos a pedido están excluidos.

Después de la autorización de devolución, los compradores tienen 8 días hábiles para devolver los artículos por su cuenta.

Los productos devueltos deben mostrar un uso mínimo. Si cumplen, RugRoyal reembolsa el pedido (excluyendo envío) dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Las devoluciones deben ser rastreadas, y el Comprador es responsable de la prueba de devolución.

Art. 8. Protección de Datos

8.1 Información Personal

Los datos recopilados incluyen nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono, usados para cumplir pedidos y soporte. Las bases legales incluyen consentimiento, cumplimiento de contrato, obligaciones legales e intereses legítimos.

Los datos se comparten solo con proveedores de servicios necesarios o autoridades legales. Los datos se conservan durante 4 años.

Los datos pueden almacenarse fuera de la UE. Los usuarios pueden acceder, modificar, eliminar u oponerse al uso de sus datos y presentar reclamaciones ante las autoridades locales de protección de datos.

Contacto: info@rugroyal.com

8.2 Galletas

Las cookies de sesión se crean durante el inicio de sesión y se eliminan al cerrar sesión.

8.3 Balizas web

Se utiliza para el seguimiento anónimo de visitantes y la eficiencia publicitaria; no se recopilan datos personales.

Art. 9. Garantías y Responsabilidades

9.1 Información del Producto

RugRoyal proporciona descripciones precisas de los productos, pero pueden ocurrir errores. Las imágenes son ilustrativas y pueden no reflejar los colores o materiales reales.

Algunos productos incluyen intencionadamente un estilo vintage o variaciones artesanales.

9.2 Garantías

Los detalles de la garantía se indican en las descripciones de los productos. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de RugRoyal para artículos defectuosos.

9.3 Responsabilidad

La responsabilidad de RugRoyal se limita al total del pedido. No es responsable de fallos en Internet o del sistema ni del uso incorrecto del producto.

Los compradores son responsables de cumplir con las leyes de importación de su país.

Art. 10. Nulidad Parcial

Si una cláusula es invalidada, el resto de los Términos permanecen vigentes.

Art. 11. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y es propiedad de RugRoyal. Los enlaces requieren aprobación previa. RugRoyal no se responsabiliza del contenido de sitios web enlazados.

Art. 12. Acuerdo Completo

Estos Términos y el resumen del pedido forman el contrato completo entre las Partes.

Art. 13. Duración

Los términos aplican mientras los productos estén disponibles para la venta en el sitio web.

Art. 14. Fuerza Mayor

RugRoyal no se hace responsable por la falta de entrega debido a eventos como huelgas, desastres o interrupciones en el envío. Si la entrega es imposible después de dos meses, el Comprador será reembolsado completamente.

Art. 16. Avisos Legales

Empresa:

Jasper Group Corporation Limited

14 Science Museum Road

917A, Blq A/9P, New Mandarin Plaza

Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Reg# 76669577

Correo electrónico: Contacto

Art. 17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la Ley de Hong Kong. Las disputas se resolverán bajo la jurisdicción del derecho común.

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