Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

 

Preámbulo: Estos Términos Generales de Venta (“Términos”) regulan todas las compras realizadas en www.rugroyal.com (“el Sitio”), operado por:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road, 917A Block A, 9/F
New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Email: support@rugroyal.com
Teléfono: +44 7401 140948

Al realizar un pedido, el usuario (“Usuario”) se convierte en el “Comprador” y acepta estos Términos sin necesidad de una firma física.
Estos Términos se aplican a todos los Usuarios no profesionales que compran a través del Sitio.

Los Términos aplicables son los vigentes en la fecha en que se realiza el pedido.

 

Art. 1 – Propósito

Estos Términos definen los derechos y obligaciones de las Partes para la venta en línea de productos ofrecidos en el Sitio, desde la navegación hasta la finalización del pedido.
Si alguna disposición se vuelve inválida, se aplicarán los principios aplicables de venta a distancia de Hong Kong.

 

Art. 2 – Productos & Precios

2.1 Precios: Todos los precios se muestran con el IVA aplicable incluido según el país de entrega.
RugRoyal puede actualizar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio mostrado en la caja es definitivo.

En caso de un error evidente en el precio o la descripción, RugRoyal puede cancelar y reembolsar el pedido afectado.

2.2 Precios tachados: Si un producto muestra un precio tachado, representa un valor estimado de mercado proporcionado por los proveedores y es solo de referencia.

 

Art. 3 – Proceso de pedido

3.1 Navegación: Los usuarios pueden navegar por el sitio libremente sin compromiso.

3.2 Creación de cuenta: Para realizar un pedido, los usuarios deben proporcionar datos personales precisos y mantener la confidencialidad de los datos de acceso.

3.3 Realización del pedido: Para realizar un pedido, los usuarios deben:

  • añadir artículos al carrito

  • proporcionar información precisa de facturación y entrega

  • aceptar estos Términos

  • pago completo

3.4 Validación del pedido: Al hacer clic en “Pagar”, el comprador confirma el pedido.
Los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago de terceros; RugRoyal no almacena los datos de la tarjeta.

3.5 Confirmación del pedido: El comprador recibe un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido y los tiempos estimados de envío.

3.6 Cancelación de pedidos: Los compradores pueden cancelar su pedido dentro de 24 horas, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible, pero el comprador puede solicitar una devolución gratuita después de la entrega según la Política de Devoluciones.

Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

3.7 Derechos de desistimiento / devolución: Los compradores pueden solicitar una devolución dentro de 30 días desde la entrega (ver Política de Devoluciones).
Los artículos personalizados o hechos a medida solo pueden devolverse si están defectuosos o son incorrectos.

 

Art. 4 – Cupones y Vales

4.1 Cupones: Los cupones pueden ofrecerse durante promociones y deben ingresarse durante el pago.

4.2 Condiciones: Los cupones pueden requerir montos mínimos de compra y pueden tener fechas de vencimiento.
No pueden aplicarse retroactivamente.

4.3 Reembolsos para Pedidos con Cupones: Si un pedido es reembolsado, el valor del cupón se deduce proporcionalmente del reembolso.

4.4 Vales: El servicio al cliente puede emitir vales para casos específicos.
Los vales no son reembolsables y son válidos por el período indicado al emitirse.

 

Art. 5 – Pago

5.1 Métodos Aceptados: Se aceptan pagos mediante:

  • Visa

  • MasterCard

  • Transferencia bancaria

5.2 Validación de Pago: Un pedido se considera final una vez que el pago es confirmado.
RugRoyal se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de sospecha de fraude o disputas no resueltas.

5.3 Prevención de Fraudes: RugRoyal puede solicitar verificación de identidad.
Si la verificación no se completa, el pedido puede ser cancelado y reembolsado.

 

Art. 6 – Disponibilidad, Envío y Entrega

Los detalles están disponibles en la Política de Envíos.

  • La mayoría de los artículos en stock se envían en 1–3 días hábiles.

  • Los artículos agotados muestran fechas estimadas de disponibilidad.

  • Los tiempos de entrega dependen del destino y del transportista.

6.1 Problemas de Entrega: Los compradores deben revisar los paquetes al momento de la entrega.
Si el daño es visible, los compradores deben tomar fotos y contactar al soporte al cliente dentro de 48 horas para que RugRoyal pueda presentar una reclamación al transportista.
Esto no limita los derechos legales del Comprador respecto a productos defectuosos.

6.2 Aduanas y Derechos: Los derechos de importación (si aplican) dependen del país de entrega.
Los derechos no pagados pueden causar retrasos en la entrega o devoluciones.

 

Art. 7 – Devoluciones

Las devoluciones siguen la Política de Devoluciones.

7.1 Plazo para Devoluciones: Los compradores pueden solicitar una devolución dentro de 30 días.

7.2 Coste de Devolución: Las devoluciones son gratuitas para los artículos elegibles.

7.3 Reembolsos: Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 7–30 días hábiles después de la inspección.

7.4 Excepciones: Los artículos hechos a medida, personalizados o por pedido especial solo pueden devolverse si están defectuosos o son incorrectos.

 

Art. 8 – Protección de Datos

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad y en cumplimiento con el GDPR cuando sea aplicable.

Responsable del tratamiento: Jasper Group Corporation Limited
Contacto: gdpr@rugroyal.com


Art. 9 – Garantías y Responsabilidades

9.1 Información del Producto: Las imágenes del producto son solo para fines ilustrativos; pueden ocurrir variaciones menores.

9.2 Productos Defectuosos: Si un artículo está defectuoso o es incorrecto al momento de la entrega, RugRoyal organizará la reparación, reemplazo o reembolso sin costo.

9.3 Responsabilidad: RugRoyal no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos de fuerza mayor.

 

Art. 10 – Nulidad Parcial

Si alguna cláusula se considera inválida, los Términos restantes siguen siendo aplicables.

 

Art. 11 – Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio está protegido por derechos de propiedad intelectual.
No se permite la reproducción sin consentimiento previo por escrito.

 

Art. 12 – Acuerdo Completo

Estos Términos y la confirmación del pedido constituyen el acuerdo completo entre las Partes.

 

Art. 13 – Duración

Estos Términos aplican mientras los productos estén disponibles para la venta en el Sitio.

 

Art. 14 – Fuerza Mayor 

RugRoyal no se responsabiliza por retrasos o fallos causados por eventos fuera de control razonable.
Si la entrega se vuelve imposible, se emitirá un reembolso completo.

 

Art. 16 – Aviso Legal

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road, 917A Block A, 9/F
New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Email: support@rugroyal.com
Teléfono: +44 7401 140948


Art. 17 – Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (HKSAR).
Sin embargo, los Compradores conservan los derechos otorgados por las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia.