Envíos y devoluciones

Política de Cancelación y Devolución

Queremos que tu experiencia con Rug Royal sea positiva y transparente.
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y devoluciones de pedidos.

1. Cancelación de Pedido

1.1 Período de Cancelación: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago.
Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo utilizando el método de pago original.

1.2 Cancelación: Después de 24 Horas Si han pasado más de 24 horas, intentaremos detener el envío siempre que sea posible.

• Si el pedido aún no ha sido enviado: Cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado: El pedido no puede ser cancelado, pero puedes solicitar una devolución después de la entrega.

2. Política de Devolución

2.1 Plazo para Devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo.

2.2 Condiciones para la Devolución: Para devolver un artículo:

• El producto debe estar en su condición original.
• Si no dispones del embalaje original, utiliza cualquier caja resistente o material protector que garantice un transporte seguro.
• Nuestro socio logístico organizará la recogida en tu domicilio.

Proporcionaremos instrucciones claras una vez que la solicitud de devolución sea aprobada.

2.3 Costos de Devolución: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Si decides devolver un producto, deberás pagar los costos de envío de la devolución. Estos costos no son gratuitos y varían según el país desde donde se realice la devolución. Las tarifas aplicables para el envío de devolución son las siguientes:

• España: 8 €
• Francia: 11 €
• Alemania: 14 €
• Grecia: 27 €
• Polonia: 11 €
• Italia: 12 €
• Reino Unido: 16 €
• Portugal: 9 €
• Dinamarca: 12 €
• Otros países: 12 €

Los costos de envío de la devolución se deducirán del monto del reembolso o se cobrarán por separado, según el proceso de devolución.

Las tarifas de envío no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un producto defectuoso o un error por nuestra parte.

2.4 Reembolsos: Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado en nuestro almacén, emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 7 a 30 días hábiles.

2.5 Artículos No Retornables: Los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos o hayan sido entregados por error:

• Artículos hechos a medida
• Artículos personalizados
• Artículos fabricados por encargo que requieren producción especial o tiempos de entrega prolongados

Si un artículo está defectuoso o es incorrecto, organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti.

3. Cómo Iniciar una Cancelación o Devolución

Puedes enviar una solicitud de cancelación o devolución mediante:

• Iniciar sesión en tu cuenta
• Seleccionar Mis Pedidos
• Hacer clic en el pedido correspondiente
• Elegir Solicitud de Cancelación o Solicitud de Devolución

Alternativamente, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@rugroyal.com

Teléfono: +44 7401 140948

4. Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu artículo llega dañado
Toma fotos de:

• El embalaje exterior
• La etiqueta de envío
• El producto dañado.

Contáctanos dentro de 48 horas después de la entrega.

Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo para ti.

5. Dirección para Envío de Devoluciones

Las devoluciones son gestionadas por nuestros socios logísticos.
La dirección de recogida y la ubicación del almacén se confirmarán durante el proceso de devolución.