Envíos y devoluciones

Política de Cancelación y Devolución

Queremos que su experiencia con Rug Royal sea positiva y transparente. 
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y devoluciones de pedidos.

1. Cancelación de Pedido

1.1 Período de Cancelación: Puede solicitar cancelar su pedido dentro de las 24 horas después de completar el pago.
Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo utilizando el método de pago original.

1.2 Cancelación: Después de 24 Horas Si han pasado más de 24 horas, intentaremos detener el envío siempre que sea posible.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado: Cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.
  • Si el pedido ya ha sido enviado: El pedido no puede ser cancelado, pero puede solicitar una devolución después de la entrega.
2. Política de Devolución

2.1 Plazo para Devolución: Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días después de recibir su artículo.

2.2 Condiciones para Devolución: Para devolver un artículo:

  • El producto debe estar en su condición original.
  • Si el embalaje original no está disponible, utilice cualquier caja resistente o material protector que garantice un transporte seguro.
  • Nuestro socio logístico organizará la recogida en su domicilio.

Proporcionaremos instrucciones claras una vez que se apruebe la solicitud de devolución.

2.3 Costos de Devolución: Las devoluciones son gratuitas para todos los artículos elegibles.

2.4 Reembolsos: Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado en nuestro almacén, emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 7 a 30 días hábiles.

2.5 Artículos No Retornables: Los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos o se hayan entregado por error:

  • Artículos hechos a medida
  • Artículos personalizados
  • Artículos fabricados por encargo que requieren producción especial o tiempos de entrega prolongados

Si un artículo está defectuoso o es incorrecto, organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo alguno.

3. Cómo Iniciar una Cancelación o Devolución

Puede enviar una solicitud de cancelación o devolución mediante:

  • Iniciar sesión en su cuenta
  • Seleccionar Mis Pedidos
  • Hacer clic en el pedido correspondiente
  • Elegir Solicitud de Cancelación o Solicitud de Devolución

Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente:

Correo electrónico: support@rugroyal.com

Teléfono: +44 7401 140948

4. Artículos Dañados o Defectuosos

Si su artículo llega dañado
Tome fotos de:

  • El embalaje exterior
  • La etiqueta de envío
  • El producto dañado.

Contáctenos dentro de 48 horas después de la entrega.

Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo para usted.

5. Dirección para Envío de Devoluciones

Las devoluciones son procesadas por nuestros socios logísticos. 
La dirección de recogida y la ubicación del almacén se confirmarán durante el proceso de devolución.