Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Esta Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados en RugRoyal (el “Sitio”). Al realizar un pedido, usted acepta los términos a continuación.

 

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). La mayoría de los pedidos se preparan y transfieren a nuestros socios logísticos dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago.

 

2. Áreas de Envío y Tiempos de Entrega

Actualmente entregamos a:

  • Unión Europea: tiempo estimado de entrega 3–7 días hábiles después del envío.
  • Reino Unido: tiempo estimado de entrega 4–8 días hábiles después del envío (la aduana puede añadir tiempo adicional).

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, procedimientos aduaneros, picos estacionales o condiciones climáticas.

 

3. Métodos de Envío y Transportistas

Los pedidos se envían a través de nuestros socios logísticos, incluyendo:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Otros transportistas locales europeos (dependiendo del destino y tamaño del paquete)

Puede requerirse una firma al momento de la entrega según la política del transportista local.

 

4. Costos de Envío

El envío es gratuito para todos los destinos listados arriba. RugRoyal cubre los costos logísticos de todos los pedidos, independientemente del número de artículos comprados.

 

5. Información de Seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento (cuando esté disponible). Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar varias horas en activarse.

 

6. Entrega Fallida o Dirección Incorrecta

Por favor asegúrese de que todos los datos de entrega proporcionados sean correctos. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos repetidos de entrega fallidos o no recogida en un punto de recogida, podemos cobrar tarifas adicionales de envío para reenviar el paquete o, si lo prefiere, emitir un reembolso.

 

7. Paquetes Dañados

Si su paquete parece dañado al momento de la entrega, por favor revise el contenido en presencia del transportista y solicite que se registre el daño. En caso de daño visible al producto, contáctenos dentro de 24 horas con fotos de:

  • el embalaje externo,
  • la etiqueta de envío,
  • y el artículo dañado.

Esto nos permite presentar una reclamación con el transportista.

 

8. Devoluciones 

Para detalles sobre cómo devolver un artículo, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones. La información incluye el plazo para devoluciones, condiciones de aceptación y si los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

 

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente:

Email: support@rugroyal.com
Teléfono: +44 7401 140948