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Use o formulário abaixo para nos enviar uma mensagem. A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível 7 dias por semana. Respondemos dentro de 24-48 horas.

Informações da Empresa

Jasper Group Corporation Limited
14 Science museum Road 917A,
Bloco A/9º andar, New mandarin Plaza
999077 Tsim Sha Tsui
Hong Kong
Número de registo: 76669577
Email: support@rugroyal.com

Preâmbulo

Para aplicar estes termos gerais de venda, concorda-se que o Utilizador e a RugRoyal serão coletivamente designados como as “Partes” e individualmente como uma “Parte.” Uma vez validada a encomenda, o Utilizador torna-se o “Comprador.” Todos os direitos e obrigações do Utilizador aplicam-se ao Comprador.

Os Utilizadores declaram ser maiores de idade no seu país de residência e possuir capacidade legal ou autorização adequada.

Ao efetuar uma encomenda de qualquer produto oferecido no site, o Utilizador aceita estes Termos Gerais de Venda, mesmo sem fornecer uma assinatura física.

Estes Termos aplicam-se sem restrição a todas as vendas entre a RugRoyal e Utilizadores não profissionais que comprem através do website. Estão acessíveis no website e prevalecem sobre qualquer outro documento contraditório.

Salvo indicação em contrário, os dados registados pela RugRoyal servem como prova de todas as transações. Clicar em “COMPRAR” para validar uma encomenda constitui uma assinatura eletrónica, equivalente a uma manuscrita, e prova a aceitação da encomenda na totalidade e do montante devido.

O acesso ao site da RugRoyal é feito através de acesso padrão à Internet. Não são aplicadas taxas adicionais de ligação. Estes Termos estão sujeitos a alterações, sendo aplicáveis as condições em vigor no momento da validação da encomenda. A impressão ou o armazenamento de uma cópia é da responsabilidade do Comprador.

Art. 1. Objeto

Estes Termos definem exclusivamente os direitos e obrigações das Partes para vendas de produtos online no website, regulando cada etapa desde a navegação até à finalização da encomenda. Se alguma cláusula falhar, aplicam-se as práticas vigentes no setor de vendas à distância em Hong Kong.

Art. 2. Produtos – Preço

2.1 Preço

Os preços incluem IVA aplicável e descontos na data da encomenda, dentro dos limites de stock disponível. Os custos de envio são adicionais e especificados na validação final.

A RugRoyal reserva-se o direito de alterar preços a qualquer momento. Encomendas com erros de preço ou descrição podem ser canceladas e reembolsadas.

2.2 Preços Riscados

Os preços apresentados com risco são indicativos e refletem estimativas do fornecedor dos preços médios de retalho nas redes tradicionais na data da venda.

Art. 3. Registo e Validação de uma Encomenda

3.1 Navegação no Website

Os Utilizadores podem navegar pelas ofertas da RugRoyal sem obrigação de compra.

3.2 Registo e Palavra-Passe

O registo é obrigatório. Os Utilizadores fornecem informações pessoais de identificação. A RugRoyal assegura a confidencialidade dos dados após a introdução da palavra-passe. Os Utilizadores são responsáveis por proteger as suas palavras-passe.

A recuperação de palavra-passe está disponível através da função “palavra-passe esquecida”. Os Utilizadores podem autorizar a RugRoyal a enviar emails promocionais.

3.3 Efetuar uma Encomenda

As encomendas devem incluir todas as informações obrigatórias e indicar a aceitação destes Termos. Não é possível efetuar encomendas a partir de países não autorizados.

Os Utilizadores adicionam produtos ao carrinho, visualizam ou continuam a comprar, ou avançam para o checkout. A identificação através de login ou registo é necessária para finalizar as encomendas. Antes do pagamento, os Utilizadores verificam os detalhes da encomenda, incluindo informações do produto, preços, envio e dados de contacto.

3.4 Validação da Encomenda

Para confirmar, os Utilizadores clicam em “Pagar a encomenda” e fornecem os dados do cartão de crédito (nome do titular, número, validade, criptograma). A RugRoyal utiliza Terminais de Pagamento Eletrónico (TPE) seguros por SSL. A RugRoyal não armazena dados de pagamento e isenta-se de responsabilidade pelo processamento do pagamento.

Uma vez validada, a encomenda torna-se vinculativa, e o Comprador é responsável. Os registos da encomenda servem como prova contratual.

3.5 Confirmação da Encomenda

Um email de confirmação é enviado com todos os detalhes da encomenda e a estimativa de envio. Os clientes são incentivados a guardar ou imprimir esta confirmação.

3.6 Cancelamento Antecipado

Artigos feitos por encomenda com prazos de envio de 12–18 semanas não podem ser cancelados, mesmo com atrasos. Para artigos em stock ou em trânsito, os cancelamentos só são permitidos dentro de uma semana civil após o pagamento e resultam num reembolso de 80% (20% cobre custos administrativos). Cancelamentos tardios antes do envio recebem reembolsos de 60%.

Cancelamentos devem ser submetidos através do portal da conta do cliente. Os reembolsos são processados em até 30 dias úteis.

3.7 Direito de Desistência

Recusar a entrega ou cancelar após o envio implica deduções de entrega e devolução. Os direitos de desistência não se aplicam a artigos feitos por encomenda.

Art. 4. Cupões e Vouchers

4.1 Cupões

Os cupões são emitidos por código e podem ser enviados durante promoções ou creditados diretamente nas contas.

4.2 Condições

Os cupões podem exigir valores mínimos de encomenda e expiram sem substituição. O uso de cupões perdido durante o checkout não pode ser reclamado retroativamente.

4.3 Utilização

Introduza o código do cupão na janela “Resumo” e clique em “Ok” para aplicar o desconto antes dos custos de envio.

4.4 Reembolsos com Cupões

O valor do cupão é distribuído proporcionalmente pelos artigos da encomenda. Os artigos reembolsados refletirão esta alocação.

4.5 Vales

A RugRoyal pode emitir vouchers como gestos de boa vontade. São válidos por 3 meses e aplicados no checkout através da opção “crédito”. Os vouchers não são reembolsáveis.

Art. 5. Pagamento

5.1 Valor Total da Encomenda

O valor total é mostrado antes do checkout e no email de confirmação.

5.2 Métodos de Pagamento

Pagamentos aceites via Visa, MasterCard ou transferência bancária. Utilizadores PayPal devem gerir alterações de morada diretamente através do PayPal.

5.3 Confirmação

Encomendas são válidas após confirmação do pagamento. Rejeições bancárias anulam as encomendas. A RugRoyal pode recusar encomendas devido a litígios ou problemas de pagamento anteriores.

5.4 Prazos

Cartões de débito são debitados 2–5 dias após a encomenda. Cartões diferidos seguem os seus prazos habituais.

5.5 Verificação Excecional

Para prevenção de fraude, a RugRoyal pode solicitar identificação e comprovativo de morada. O não cumprimento pode resultar no cancelamento da encomenda e reembolso.

Art. 6. Disponibilidade

6.1 Envio e Entrega

Custos de envio dependem do tamanho, peso e destino do produto. Detalhes da entrega são mostrados antes do pagamento. A maioria dos artigos em stock é despachada em 48 horas.

Artigos fora de stock mostram tempos estimados, que podem variar devido a fatores como clima ou atrasos do fornecedor.

Os Compradores são responsáveis por inspecionar as embalagens antes de assinar. “Sujeito a abertura” não tem validade legal. Danos devem ser reportados em até 24 horas. Todas as embalagens devem ser mantidas. Reentrega devido à ausência do cliente implica custos extra.

Condições de IVA e alfândega variam conforme a região. Direitos não pagos resultam em devolução e custos adicionais.

Alterações na fatura (ex.: de particular para empresa) devem ser solicitadas em até 24 horas.

6.2 Mercadorias Não Conformes

Inspecione as mercadorias no levantamento no armazém. Reporte quaisquer problemas e recuse o recebimento se necessário. Reclamações devem ser feitas em até 24 horas ao serviço de apoio ao cliente da RugRoyal.

Devoluções ou entregas falhadas podem implicar custos de reenvio.

Art. 7. Direito de Arrependimento e Devoluções

Os Compradores têm 30 dias corridos para solicitar uma devolução através da sua conta. Artigos feitos por encomenda estão excluídos.

Após autorização de devolução, os Compradores têm 8 dias úteis para devolver os artigos às suas próprias custas.

Os produtos devolvidos devem apresentar uso mínimo. Se estiverem em conformidade, a RugRoyal reembolsa a encomenda (excluindo o envio) no prazo de 14 dias após o recebimento.

As devoluções devem ser rastreadas, e o Comprador é responsável pela prova da devolução.

Art. 8. Proteção de Dados

8.1 Informação Pessoal

Os dados recolhidos incluem nome, email, morada e número de telefone, usados para cumprir encomendas e suporte. As bases legais incluem consentimento, cumprimento de contrato, obrigações legais e interesses legítimos.

Os dados são partilhados apenas com prestadores de serviços necessários ou autoridades legais. Os dados são retidos por 4 anos.

Os dados podem ser armazenados fora da UE. Os utilizadores podem aceder, modificar, eliminar ou opor-se ao uso dos seus dados e apresentar reclamações às autoridades locais de proteção de dados.

Contacto: info@rugroyal.com

8.2 Cookies

Cookies de sessão são criados durante o login e eliminados ao terminar a sessão.

8.3 Web Beacons

Utilizado para rastreamento anónimo de visitantes e eficiência publicitária; não são recolhidos dados pessoais.

Art. 9. Garantias e Responsabilidades

9.1 Informação do Produto

A RugRoyal fornece descrições precisas dos produtos, mas podem ocorrer erros. As imagens são ilustrativas e podem não refletir as cores ou materiais reais.

Alguns produtos incluem intencionalmente estilo vintage ou variações feitas à mão.

9.2 Garantias

Os detalhes da garantia estão listados nas descrições dos produtos. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da RugRoyal para artigos defeituosos.

9.3 Responsabilidade

A responsabilidade da RugRoyal está limitada ao total da encomenda. Não é responsável por falhas na Internet ou no sistema ou pelo uso incorreto do produto.

Os compradores são responsáveis pelo cumprimento das leis de importação no seu país.

Art. 10. Invalidade Parcial

Se uma cláusula for invalidada, o restante dos Termos permanece aplicável.

Art. 11. Propriedade Intelectual

O conteúdo do website está protegido por direitos de autor e é propriedade da RugRoyal. Os links requerem aprovação prévia. A RugRoyal não se responsabiliza pelo conteúdo dos websites ligados.

Art. 12. Acordo Integral

Estes Termos e o resumo da encomenda formam o contrato completo entre as Partes.

Art. 13. Duração

Os termos aplicam-se enquanto os produtos estiverem disponíveis para venda no website.

Art. 14. Força Maior

A RugRoyal não se responsabiliza por falhas na entrega devido a eventos como greves, desastres ou interrupções no transporte. Se a entrega for impossível após dois meses, o Comprador será totalmente reembolsado.

Art. 16. Avisos Legais

Empresa:

Jasper Group Corporation Limited

14 Science Museum Road

917A, Bloco A/9º Andar, New Mandarin Plaza

Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Reg# 76669577

Email: Contacto

Art. 17. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pela Lei de Hong Kong. Os litígios serão tratados sob jurisdição de common law.

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