Envio e Devoluções

Política de Cancelamento e Devolução

Queremos que a sua experiência com a Rug Royal seja positiva e transparente.
Esta política explica como funcionam os cancelamentos e devoluções de encomendas.

1. Cancelamento de Encomenda

1.1 Período de Cancelamento: Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda dentro de 24 horas após a conclusão do pagamento.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, iremos cancelá-la e emitir um reembolso total usando o método de pagamento original.

1.2 Cancelamento: Após 24 Horas Se tiver passado mais de 24 horas, tentaremos parar o envio sempre que possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada: Iremos cancelar a encomenda e emitir um reembolso total.
Se a encomenda já tiver sido enviada: A encomenda não pode ser cancelada, mas pode solicitar uma devolução após a entrega.

2. Política de Devolução

2.1 Prazo para Devolução: Pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após receber o seu artigo.

2.2 Condições para Devolução: Para devolver um artigo:

O produto deve estar na sua condição original.
Se a embalagem original não estiver disponível, por favor utilize qualquer caixa resistente ou material protetor que garanta o transporte seguro.
O nosso parceiro logístico irá organizar a recolha na sua casa.

Forneceremos instruções claras assim que o pedido de devolução for aprovado.

2.3 Custos das Devoluções: As devoluções são gratuitas para todos os artigos elegíveis.

2.4 Reembolsos: Após a inspeção do produto devolvido no nosso armazém, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 7–30 dias úteis.

2.5 Artigos Não Reembolsáveis: Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, a menos que estejam defeituosos ou tenham sido entregues por engano:

Artigos feitos por encomenda
Artigos personalizados
Artigos feitos por encomenda que requerem produção especial ou longos prazos de entrega

Se um artigo estiver defeituoso ou incorreto, iremos providenciar uma substituição ou reembolso total sem custos para si.

3. Como Iniciar um Cancelamento ou Devolução

Pode submeter um pedido de cancelamento ou devolução através de:

Iniciar sessão na sua conta
Selecionar As Minhas Encomendas
Clicar na encomenda relevante
Escolher Pedido de Cancelamento ou Pedido de Devolução

Alternativamente, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: support@rugroyal.com

Telefone: +44 7401 140948

4. Artigos Danificados ou Defeituosos

Se o seu artigo chegar danificado
Tire fotografias de:

A embalagem exterior
A etiqueta de envio
O produto danificado.

Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega.

Iremos providenciar uma substituição ou reembolso sem custos para si.

5. Endereço para Envio de Devoluções

As devoluções são processadas pelos nossos parceiros logísticos.
O endereço de recolha e a localização do armazém serão confirmados durante o processo de devolução.