Envio e Devoluções

Política de Cancelamento e Devolução

Queremos que a sua experiência com a Rug Royal seja positiva e transparente.
Esta política explica como funcionam os cancelamentos de encomendas e as devoluções.

1. Cancelamento de Encomenda

1.1 Período de Cancelamento: Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda dentro de 24 horas após a conclusão do pagamento.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, iremos cancelá-la e emitir um reembolso total utilizando o método de pagamento original.

1.2 Cancelamento: Após 24 Horas Se já tiverem passado mais de 24 horas, tentaremos parar o envio sempre que possível.

  • Se a encomenda ainda não tiver sido enviada: Iremos cancelar a encomenda e emitir um reembolso total.
  • Se a encomenda já tiver sido enviada: A encomenda não pode ser cancelada, mas pode solicitar uma devolução após a entrega.
2. Política de Devolução

2.1 Prazo para Devolução: Pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após receber o seu artigo.

2.2 Condições para Devolução: Para devolver um artigo:

  • O produto deve estar na sua condição original.
  • Se a embalagem original não estiver disponível, por favor utilize uma caixa resistente ou material protetor que garanta o transporte seguro.
  • O nosso parceiro logístico irá organizar a recolha na sua casa.

Forneceremos instruções claras assim que o pedido de devolução for aprovado.

2.3 Custos das Devoluções: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.Se decidir devolver um produto, terá de pagar os custos de envio da devolução. Estes custos não são gratuitos e variam consoante o país de onde a devolução é feita. As taxas de envio para devolução aplicáveis são as seguintes:

  • Espanha: 8 €
  • França: 11 €
  • Alemanha: 14 €
  • Grécia: 27 €
  • Polónia: 11 €
  • Itália: 12 €
  • Reino Unido: 16 €
  • Portugal: 9 €
  • Dinamarca: 12 €
  • Outros países: 12 €

Os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor do reembolso ou cobrados separadamente, dependendo do processo de devolução.

As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos em que a devolução se deve a um produto defeituoso ou a um erro da nossa parte.

2.4 Reembolsos: Após a inspeção do produto devolvido no nosso armazém, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 7 a 30 dias úteis.

2.5 Itens Não Reembolsáveis: Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que estejam defeituosos ou tenham sido entregues por engano:

  • Itens feitos por encomenda
  • Itens personalizados
  • Itens produzidos sob encomenda que requerem produção especial ou prazos longos

Se um artigo estiver defeituoso ou incorreto, organizaremos a substituição ou o reembolso total sem custos para si.

3. Como Iniciar um Cancelamento ou Devolução

Pode submeter um pedido de cancelamento ou devolução através de:

  • Iniciar sessão na sua conta
  • Selecionar As Minhas Encomendas
  • Clicar na encomenda relevante
  • Escolher Pedido de Cancelamento ou Pedido de Devolução

Alternativamente, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: support@rugroyal.com

Telefone: +44 7401 140948

4. Itens Danificados ou Defeituosos

Se o seu artigo chegar danificado
Tire fotografias de:

  • A embalagem exterior
  • A etiqueta de envio
  • O produto danificado.

Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega.

Organizaremos a substituição ou o reembolso sem custos para si.

5. Morada para Envio de Devoluções

As devoluções são processadas pelos nossos parceiros logísticos.
A morada de recolha e a localização do armazém serão confirmadas durante o processo de devolução.