Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO

Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas feitas no RugRoyal (o “Site”). Ao fazer uma encomenda, concorda com os termos abaixo.

 

1. Tempos de Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira (excluindo feriados). A maioria das encomendas é preparada e transferida para os nossos parceiros logísticos dentro de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

2. Áreas de Envio e Tempos de Entrega

Atualmente entregamos para:

  • União Europeia: tempo estimado de entrega 3–7 dias úteis após o envio.
  • Reino Unido: tempo estimado de entrega 4–8 dias úteis após o envio (a alfândega pode adicionar tempo adicional).

Os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido a atrasos do transportador, procedimentos alfandegários, picos sazonais ou condições meteorológicas.

 

3. Métodos de Envio e Transportadoras

As encomendas são enviadas através dos nossos parceiros logísticos, incluindo:

  • GLS
  • DPD
  • UPS
  • DHL
  • Outras transportadoras locais europeias (dependendo do destino e do tamanho da encomenda)

Uma assinatura pode ser requerida na entrega dependendo da política da transportadora local.

 

4. Custos de Envio

O envio é gratuito para todos os destinos listados acima. A RugRoyal cobre os custos logísticos de todas as encomendas, independentemente do número de artigos comprados.

 

5. Informação de Rastreamento

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação contendo um link de rastreamento (quando disponível). As atualizações de rastreamento dependem da transportadora e podem demorar várias horas a ativar.

 

6. Entrega Falhada ou Morada Incorreta

Por favor, assegure que todos os detalhes de entrega fornecidos estão corretos. Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, tentativas repetidas de entrega falhadas, ou não recolha num ponto de recolha, poderemos cobrar taxas adicionais de envio para reenviar a encomenda ou, se preferir, emitir um reembolso.

 

7. Encomendas Danificadas

Se a sua encomenda parecer danificada à entrega, por favor verifique o conteúdo na presença do transportador e peça que o dano seja registado. Em caso de dano visível no produto, contacte-nos dentro de 24 horas com fotos de:

  • a embalagem exterior,
  • a etiqueta de envio,
  • e o artigo danificado.

Isso permite-nos apresentar uma reclamação junto da transportadora.

 

8. Devoluções 

Para detalhes sobre a devolução de um artigo, consulte a nossa Política de Devoluções. A informação inclui o prazo para devolução, condições de aceitação e se os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

 

9. Contacto

Para quaisquer questões relativas ao envio, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: support@rugroyal.com
Telefone: +44 7401 140948